德鴻銷售管理自動化整合OLAP應用

為了精準掌控每個業務與客戶的互動情況，進而找出可以進一步耕耘的企業客戶，資訊服務廠商德鴻科技決定導入銷售自動化管理系統。德鴻科技董事長楊文祥表示，該公司的策略，是要把OLAP的應用與銷售自動化管理整合，換句話說，經由OLAP分析出來可以進一步耕耘的企業客戶名單，將可透過銷售自動化管理平臺指派給業務，然後再進行相關的追蹤與管理。

楊文祥表示，銷售自動化管理與OLAP的整合只是第一步，未來德鴻還希望整合人力資源管理系統。因為銷售自動化管理平臺，既然可以隨時掌控每個業務員的業績達成率，如果業務員有好的表現，公司也不能裝聾作啞，整合人力資源管理系統以後，將可給予該業務員適當的鼓勵。

對於德鴻科技來說，目前所代理的專業用耳機，雖然是各個產品線中，客戶數最多的一個產品，但是由於產品單價低，因此對於整體的營收貢獻也相對有限，在這樣的前提下，如何篩選出可供其他產品線開拓或交叉行銷客戶名單，自然就成了德鴻科技當下最想解決的問題。

楊文祥表示，過去該公司的管理方式，雖然可以透過傳統的會議討論或是書面報告，掌握到業務與客戶之間的往來，但是想要做到交叉行銷就會出現瓶頸，因為德鴻旗下雖然只有20個業務人員，客戶數卻已經逼近1,000家企業，加上所有的資料源，都是單一而且分散的情況，不僅增加了資訊整合的難度，也增加了交叉行銷的難度，透過銷售自動化管理與OLAP的整合，則可改善這樣的問題。

目前德鴻科技已經把2006年度的資料匯入銷售自動化管理系統，預計未來還要逐步建立過去10年所累積的資料，楊文祥表示，雖然部分企業對於使用Salesforce.com這類的線上產品存有疑慮，但是以德鴻科技來說，由於銷售自動化管理平臺的資料，可以鍵入也可以匯出，因此即便後續想要轉換平臺，並不會造成太大影響，德鴻在整體評估過後仍舊決定使用，即便每人65美元的授權金並不便宜，不過可以滿足快速上線的需求，也是勝出的關鍵之一。文⊙楊惠芬