華南產險計畫擴大商業智慧應用

5年前，華南產業保險在無心插柳的情況下，開始導入商業智慧，在經過幾年的使用經驗發酵後，華南產業保險決定擴大商業智慧的應用，並且從原本的經理層使用工具，擴展到副總級以上的決策層應用，華南產物保險資訊處主任李志清表示，目前資訊處已經開始釐清使用者需求，預計最快在今年底前拍板定案。

李志清表示，由於目前還處在需求釐清階段，因此，未來是否會委外開發或是自己建置，現在都還無法精確評估。不過一般來講，過去只要是與產險業務相關的開發，因為涉及到專業領域的經驗累積，所以，華南產物保險大多是自己開發，而對於商業智慧這類的工具，由於並非華南產物保險的專長，所以委外開發的機會也相當大。

值得一提的是，華南產物保險的商業智慧應用，雖然是在5年前就已經完成建置，不過經理級的全面性使用，卻是2年多前才開始真正實現，李志清表示，相較於其他產業e化的情況，產險業的反應確實較為遲緩，以華南產物保險來說，5年前對於商業智慧的概念也是很模糊的，因此相關的工具建置完成之後，還需要一段時間等待使用者轉換習慣，現在則已成為經理級相當倚賴的工具。

不過，即便有了經理級的應用在先，李志清認為，現在想要把商業智慧的應用擴展到決策層，其中所引發的需求卻有相當大的不同，根據目前初步的需求訪談結果，可以發現副總級以上的需求，不僅需要更直覺式的操作介面以外，會透過商業智慧系統分析的內容，更涵蓋多維度的交叉分析，不同於經理級的單一面向需求，對於資訊人員來說，如何把多個不同維度的數據轉換成指標或是儀表板的方式呈現，將會是下一個階段的挑戰。

李志清表示，由於擴大商業智慧的應用，並不是決策層自己提出的需求，因此需求釐清之後，將會先行試做，刺探一下使用者的反應，原則上，希望可以做到副總級以上的使用者，每天進公司打開電腦，就可以透過自動彈出的視窗，看到公司各個部門的營運指標，進而加快決策的速度與品質。文⊙楊惠芬