可以知道客戶資訊的M化？行動平臺做得到

如果問你M化的步驟是什麼？你的直接聯想很有可能是，首先要買手持裝置或是筆記型電腦；然後花錢寫程式、向ISP申請傳輸服務，才能讓企業的行動工作者可以透過這些裝置，連回企業內部存取資料；還得要顧及安全性，SSL VPN等相關可以建立安全通道的措施，是免不了的。把上面這些項目算一算，你會發現金額對於規模較小的企業來說，根本就是天文數字。但是，現在有一種方法，卻全然不用這些基本的軟、硬體花費。

這個做法就是直接使用行動電信商的平臺，透過行動電話的簡訊，做為傳輸資料的主幹，由於簡訊是一個完全封閉的電信網路，安全性可以獲得確保；再加上每一個品牌的手機都能使用簡訊，企業後端的伺服器也只需要安裝一個程式，就能夠自動透過簡訊發出訊息或是做出回應，所以完全不需要先前提到的任何軟、硬體建置花費。實際花費只是整個企業使用者傳輸簡訊的費用而已。

實際上，這樣的方式可稱作數位內容便利服務（IPX，由瑞典文縮寫而成），透過服務商提供的平臺，如易利信，就能達成以上所述的這些應用。臺灣易利信研發策略總監沙舟表示，透過電信網路傳輸簡訊，在企業的內部管理上，將可以達到M化的最基本需求。例如物流業要掌握車子的所在位置，只要司機在固定時間用手機傳輸簡訊到易利信提供的IPX中心號碼，中心將會自動與企業的伺服器聯繫，透過企業伺服器內安裝易利信所提供的軟體，就會自動將簡訊中的訊息填入ERP所提供的表單格式中，管理階層也能立刻由系統看到物流的狀況。這樣的做法雖然擁有很多好處，諸如傳輸安全性高、系統建置幾乎免費等，但是只能達成最簡單的M化需求，較為複雜的圖像化資料、或是完整的ERP、CRM系統內容，將無法利用這樣的方式達成。企業內的IT管理者也必須因應IPX的應用，而可能必須改變原有系統的表單格式。但由於只需付出簡訊的費用，這使得IPX的應用很吸引人，對於較小規模的企業來說，這樣的方式將能夠滿足最基本的M化應用。

不過IPX目前應用最廣的地方，還是在企業的行銷方面。如果你注意MTV電視臺的節目，會發現有個節目的播歌方式是這樣的，你只要用手機傳輸簡訊，就能決定下一首歌要播什麼。節目還會在前一首MV中，即時秀出票選票數的拔河動畫，讓觀眾知道哪首歌目前占上風。在這特殊的行銷手法背後，其實就是IPX所達到的效果。

上述這個行銷方式，看起來只是單純的吸引人氣的做法，不過事實上，對企業來說，當觀眾傳輸短訊到IPX時，除了宣傳的目的之外，企業也掌握了所有那一時段收視群的手機電話號碼。這些手機電話號碼，都可以成為未來企業再做行銷活動時的鎖定對象。目前臺灣可口可樂、中廣、三立電視臺等企業，都有類似的應用。

其中最顯著的例子，就是利用IPX來提供手機查價服務的聰明買家資訊。該公司總經理詹德瀚表示，透過在手機雜誌上刊登手機查價傳簡訊的電話號碼，現在每個月該公司平均有1萬通的查價簡訊。「扣掉重複查價的，這代表我們每個月至少掌握了幾千人想要買什麼手機的資訊。」詹德翰說。這樣的資訊對於手機生產者來說，是十分寶貴的資訊，這使得聰明買家在消費者傳簡訊查價時，可以收取一份費用，在手機廠商想要得到這些資訊，而刊登簡訊廣告或購買資訊時，又可以再收取另一次費用。「利用IPX，我們可以很精準的知道使用者想要買什麼，還可以和門號做交叉分析。這使得我們得到的資訊十分有價值。」詹德瀚說。

除了這種最基本的行銷方式之外，IPX也可以提供數位內容的下載中介服務。格林文化就利用IPX的服務，讓想要看童書的使用者，只要傳一封簡訊到IPX的中心，就能下載Flash的童書動畫。格林文化發行人郝廣才表示，用這樣的方式行銷，不但是臺灣的使用者可以使用，即便是國外的使用者，只要知道簡訊該傳到哪個號碼，就能夠下載童書來看。

事實上，在手機普及率已達90％以上的臺灣，對於企業來說，這種利用簡訊達到M化行銷的方式，將十分的有效益。無論是數位內容的下載，如動畫、短片、Java遊戲；或是媒體利用IPX來達到互動行銷，都能讓企業建立起自己品牌喜好者的電話資料庫，這些資料若是長期累積，將會是一股針對性很強的行銷力量。中廣總經理室專案經理蘇文彥就表示，該公司在轉播職棒經典賽期間，利用IPX將聽眾的加油簡訊直接秀給現場的播報員看，不但達成了與聽眾互動的目的，也在幾天的節目中，就收到近8,000人次的簡訊。「過去我們不知道聽眾是誰？在哪裡？但是透過這樣的方法，我們可以找到確切的死忠聽眾。」蘇文彥說。中廣未來也打算推出透過IPX傳簡訊，宅配貨物給聽眾的服務。

整體來說，IPX技術雖然在企業內部M化的應用上，還不能達到盡善盡美，完全符合企業的需求，但是在行銷掌握客戶資訊上，卻能達到傳統行銷模式所做不到的─我的客戶到底是誰？對於企業來說，應用電信商所提供的IPX服務，將很有可能成為在傳統媒體閱聽率越來越低的新世界裡，新的行銷利器。目前如易利信、中嘉網路等服務商，都有和各家行動電信服務商合作，提供類似的服務。大部分的計費方式都是以簡訊傳輸的則數來計算，由簡訊傳送者付費，也就是說，如果用在行銷上，企業很有可能不需付任何費用，就能使用此一服務。如先前提到的MTV電視臺，不僅不需付任何費用就能達到行銷的目的，還能由簡訊的費用中，由電信服務商、IPX服務商與MTV電視臺，三者拆帳中獲利。文⊙劉哲銘