調查：交易失敗可能讓電子商務網站失去客戶

美國Harris Interactive在近日針對網路服務發表一項調查指出，網站交易失敗對電子商務網站有重大的影響。

Harris Interactive指出，在一個網站上的交易失敗除了讓網友留下壞印象之外，對該網站品牌的損害可能無法挽回。有91%的網友一旦經歷交易失敗就會開始懷疑該網站能否保全他們的個人隱私資料；四成的使用者會因為金融交易失敗而完全放棄該網站，而轉往其他競爭網站使用服務。

這項調查是針對2790個美國網友進行投票，檢視的是這些網友在網路商店、線上旅遊、銀行及保險業務的交易情況，指出有88%的網友曾經在金融交易時發生問題。

Harris Interactive也引用Forrester的研究，估計今年美國網友在線上的交易金額將達2010億美元，之後每年的線上交易金額成長率為14%。委託Harris Interactive進行該項調查的TeaLeaf認為，這些線上交易所產生的問題2010年到可能影響4.5%的交易金額，約為600億美元。

該項調查亦發現，今年美國成人在網路上進行交易的比例成長到66%，去年則為62%，隨著使用線上交易網友的比例愈來愈高，這些網友也更無法容許線上交易出錯。

這項調查也指出，網友所經歷的哪些事件會讓網友對該網站感到失望，其中排名第一的為資料錯誤（41%），其他為網站連結的連環套（endless loop），佔36%，另外是網站的路徑很複雜（37%），還有25%的網友曾經被網站踢除。（編譯/陳曉莉）