全國電子總經理蔡振豪：要做到「想到數位生活，就到e-life mall」

3C網站同質性高，要做到差異化

對於全國電子轉型後的新店面，不少人將e-life mall拿來和同樣經營3C的燦坤來做比較。不過全國電子總經理蔡振豪表示，雖然3C賣場競爭激烈，但是全國電子將經營e-life mall品牌來加強競爭力，希望讓人們一想到數位生活，就想到全國數位生活館。

目前有做到上網銷售的賣場，除了燦坤已經開放經營，全國電子也開闢了網站零售業務。蔡振豪認為，網站除了能得到會員資料，也將客服系統列為重點。除了網友有問題可投遞至電子郵件信箱之外，也在企業內部引進CRM客戶關係管理系統。

此外，全國電子目前仍是使用電話、傳真等傳統工具處理物流，目前宏科的技術團隊也在協助全國電子，加強IT技術，以加強物流效率。重視供應商關係維持，爭取新品提早在店內上市

針對目前3C賣場眾多，商品重複性高的問題，蔡振豪認為，要在產品種類上和其他賣場造成差異性，全國電子將積極鞏固與上游供應商的良好關係，希望以後的新數位產品，能夠較其他賣場早一步在全國電子上市，目前在計畫中的則有Palm Vx。

另外，全國電子對於銷售商品也會有所篩選，蔡振豪表示，將隨時根據市場動態或判斷力，隨時調整產品的進貨數量。不參與價格戰爭，希望以客戶服務取勝

在定價策略上，蔡振豪表示，全國電子僅以合理價位為訴求，不會參與價格戰爭，他認為，在過去的「從無到有」時代，價格確實是決定消費者購買與否的重要因素，但是在成熟社會裡，消費者要求的是精緻的服務，因此將在服務上加強，例如過去全國電子面臨到員工流動率很大的問題，因此也建置企業內網路，將各種客服問題的處理辦法留在系統內，讓新進員工能快學快用，解決客服問題。