頻寬升級，3G成行動商務新焦點

3G帶來了新應用模式，行動工作者現在能夠連回企業做遠端影像監控、視訊會議等。圖為Nokia 即將推出的PDA手機Nokia E61。攝影／賴基能

3G加持，行動商務添新應用
3G在臺灣開臺1年，許多透過3G傳輸的行動商務紛紛萌芽。3G吸引企業的地方在於頻寬升級，提供了一些過去GPRS無法做到的應用可能，以現在第一批採用3G作行動商務的企業應用看來，除了用來作一般數據的傳輸之外，許多企業也將之用在遠端監控、影像傳輸上。

3G應用仍在萌芽，價格是最大阻力
雖然目前臺灣已經出現不少3G在商務應用上的實例，但是事實上，整體來說目前臺灣企業導入3G進行M化應用的比例仍然不多。這其中最主要的原因，還是在於建置3G網路的價格。一般企業要建置3G網路時，除了需要和電信商每個月繳交月租費獲得服務之外，還必須添購3G網卡搭配筆記型電腦使用，或是添購能夠支援3G的手持裝置。而支援3G的PDA，目前仍然維持在3萬元左右的價位，若是一次添購30支，就是接近100萬元的花費，這使得沒有一定財力的企業，可能難以負擔。3G加持，行動商務添新應用

3G在臺灣開臺1年，許多透過3G傳輸的行動商務紛紛萌芽。3G吸引企業的地方在於頻寬升級，提供了一些過去GPRS無法做到的應用可能，以現在第一批採用3G作行動商務的企業應用看來，除了用來作一般數據的傳輸之外，許多企業也將之用在遠端監控、影像傳輸上。

化妝品公司法商臺灣萊雅，目前便打算讓業務人員能透過3G網路，增進工作效率。該公司以3G網卡搭配筆記型電腦的方式，讓業務人員外出時，能夠透過3G網路連回公司的客戶關係管理（CRM）、企業資源規畫（ERP）等系統，方便業務人員即時取得資訊。目前該公司已經有7個業務人員在試用3G網路，預計今年內會在業務部門以及管理階層導入3G網路使用，約20人。

臺灣萊雅IT經理鄭惠安表示，過去該公司的業務人員，出外接洽業務的時候，常需要取得行程表以及計算各種產品價格搭配的方案，再加上業務人員對於客戶資料的需求，如拜訪不同客戶，需要了解各個客戶之前曾經訂購的化妝品、對於哪種產品喜好較高、目前公司有沒有符合該客戶需求的產品專案等，這使得業務人員一天接連不斷的拜訪行程中，常會為了取得這些屬於原本公司CRM或是ERP中的資料，而必須返回公司一趟，十分不便，也減少業務拓展的時間。

除此之外，鄭惠安表示，由於該公司業務人員常常需要產品型錄或是搭配方案DM的傳輸，以前GPRS的速度不能滿足臺灣萊雅這些傳輸的需求，但3G網路出現後，該公司覺得3G的傳輸速率才能切合業務上的需求。

另一個類似的例子，是臺灣松下電器。和臺灣萊雅一樣，臺灣松下電器資訊部經理黃寶元表示，該公司的業務銷售人員，同樣也有在公司外需要取得資訊的需求，對於行動化網路的速度要求較高，於是決定導入3G網路。目前松下也預備採用3G網卡搭配筆記型電腦的方式建置該公司的行動化網路，預計將會導入給100個業務人員使用。

目前企業中還有一個3G應用需求較高的層級，管理階層。對於企業的管理階層來說，原本GPRS就能做到的Push mail、文件即時簽核等，已經協助時常需要在外奔波的管理階層能夠隨時處理工作事務。而隨著3G的更高頻寬出現，許多可供管理階層使用的影像應用，也隨之應運而生。

例如威寶電信將在下半年推出的遠端監控服務，讓使用者可以透過支援3G的手持裝置，用Web的模式直接連回企業內的影像監視系統，透過監視系統直接看到企業內的工作情形。另外，視訊設備廠商Tandberg日前也推出了可以透過3G手機連回企業開視訊會議的解決方案，最多可以同時支援30支手機參加，該方案也同時支援整合影像監視系統。

不過在這些解決方案之前，臺灣就已經有企業採用類似的應用方式，長春石化就是一例。長春石化的子公司長捷士科技，不僅將該公司ERP系統整合到手持裝置之中，管理階層還能透過3G手持裝置連回企業的監視系統，直接監控該公司2條生產線的狀況。長春石化資訊部部長黃至善表示，生產線的狀況對於製造業來說，有著十分的重要性，透過這樣的建置，在外地出差的管理階層，就能隨時取得生產線上的數據以及影像。這讓管理階層在管理生產線時，能夠擁有更高的彈性與即時反應。

3G應用的需求，還出現在需要即時派遣人員前往現場的企業與組織。臺灣日立最近成立的e服務中心，就是一個例子。該公司的e服務中心，在每個維修人員身上都配備1臺PDA，每當有人需要維修冷氣時，只要撥通e服務中心的電話，服務中心就會將訊息透過3G網路傳送給最靠近的維修人員，並且提供維修的相關資訊。讓維修人員能夠準備適當，即時前往現場，提升調度人力的效率。這些GPRS雖然也可以做，但是透過3G，資料的傳輸將更快，也能傳輸如冷氣圖片、維修地點地圖等各種應用。

政府機關也有類似的應用實例。桃園縣警局去年就以GPRS建置了「警網勤務派遣系統」，在每臺警車上都配置1臺GPRS的車上盒，隨時掌握警車的所在位置，即時調派最近的警車前去報案現場。現在警政單位考慮導入3G車上盒，警方不但可以做到原本GPRS能做的，如透過全球衛星定位系統掌握警車的位置、遭遇危險時即時求援等，還能利用3G網路的高頻寬傳輸影像資料，直接由警車將指紋傳回警局的資料庫核對，或是傳輸案件現場的照片等。

事實上，3G應用的方式應該是俯拾即是，只是能不能夠符合企業的經濟效益而已。日本NEC副社長川村敏郎針對未來企業需求要件所談的一段話，很能做為3G應用發展趨勢的注解。他說：「未來的企業競爭，光是降低成本來取勝已經不夠了。怎麼利用新科技提高工作效率，武裝自己的企業，將會是未來企業最重要的課題。」隨著3G手持裝置和網卡的價格下降，企業只要擁有對於更高頻寬的需求，未來3G網路在企業的應用，必定將會更為蓬勃。文⊙劉哲銘3G應用仍在萌芽，價格是最大阻力

雖然目前臺灣已經出現不少3G在商務應用上的實例，但是事實上，整體來說目前臺灣企業導入3G進行M化應用的比例仍然不多。這其中最主要的原因，還是在於建置3G網路的價格。一般企業要建置3G網路時，除了需要和電信商每個月繳交月租費獲得服務之外，還必須添購3G網卡搭配筆記型電腦使用，或是添購能夠支援3G的手持裝置。而支援3G的PDA，目前仍然維持在3萬元左右的價位，若是一次添購30支，就是接近100萬元的花費，這使得沒有一定財力的企業，可能難以負擔。

中華電信企業客戶處處長郭逸樵就表示，對於企業用戶來說，訊息的即時溝通是最重要的應用，用戶並不會在乎是GPRS還是3G，主要還是用哪一種才能達成企業的需求。因此，對於企業來說，建置3G網路的價格，將是3G能不能普及應用的最重要因素。

遠傳電信企業客戶業務部副總經理羅國維，也持類似的看法。「如果GPRS就能夠做到的事情，只是速度慢一點，」羅國維說，「沒有對於傳輸速度有較高需求的企業或組織，當然會選擇較為便宜的GPRS。」羅國維表示，對於企業用戶來說，如何達到該企業需要的效益，才是最重要的事情。「3G只是達到目的的技術，並不是一種應用模式。」他說。

事實上，不少已經使用3G做為網路建置的企業，都是採用網卡搭配企業原本就有的筆記型電腦，來減少建置的開銷，臺灣萊雅、臺灣松下都是這樣的例子。除了價格的因素，臺灣萊雅IT經理鄭惠安指出，手持裝置螢幕較小，處理事務不夠方便，也是讓他們選擇使用3G網卡搭配筆記型電腦的主因。文⊙劉哲銘