AI企業秘書，自然語言應答自如

訪客：「不知道總經理坐在哪裡？」秘書：「進入辦公室，直走經過走道，左轉就是總經理室。」這聽起來是一段稀鬆平常的對話，但是仔細一看，你會發現秘書原來是電視螢幕裏面的虛擬人物。

這不是科幻片情節，而是已經發生的IT應用。慧智網（Aibelive）公司，日前展出該公司的企業虛擬秘書，透過人工智慧（AI）與多媒體影像的結合，企業虛擬秘書在電視螢幕中，不但可以幫你撥電話，還可以和你應答如流。

慧智網專案經理劉燕穗表示，該公司研發的AI技術，最主要的架構是HPLE（超感知邏輯引擎），HPLE是一個可以處理大量運算的AI系統，包括可供辨識自然語言的資料庫，以及能夠分析語意的語音辨識系統。當使用者對著企業虛擬的秘書說話時，HPLE會在短時間內透過大量的運算，將使用者的語意以可能機率的高低排列出來，然後選擇最適當的回答，恰當的回答使用者的問題。

劉燕穗指出，目前該公司的這套AI，已經可以做到高精準度的自然語言辨識，使用者不需要說出固定的字串，AI就能理解。例如光是詢問總經理的位置，就可能有好幾種問法，過去的語音辨識與AI系統，可能只聽得懂1或2種問法，但是慧智網研發的AI卻能夠理解各種問法，並且提供正確的答案。

此外，過去類似的AI很難以商品化，其中最大的原因就在於語言的資料庫、AI系統的運算能力等，難以快速建置與複製。往往必須花費很多人力與物力，才能建置一個系統。慧智網總經理蔡宗翰表示，這些問題HPLE都能解決。他指出，HPLE擁有可以快速建置與複製的語言模組，只要輸入不同語言的模組，AI就能辨識不同語言，再依照各個企業所需來建立資料庫，AI系統就能夠使用，大大減少建置的時間。

HPLE所建構出的AI還能應用在許多方面。劉燕穗表示，目前中國信託就和慧智網合作，建置1套AI的語音客服系統。以查詢帳單為例，以往可能要聽語音介紹哪個按鍵號碼代表何種服務，若是擁有這套AI的語音系統，只要對著AI說出類似帳單查詢的句子，語音系統就會自動詢問客戶的資料、密碼等，然後告知正確的帳單數字。事實上，慧智網能夠依據每個企業的需要，建置不同的資料庫，讓AI能夠有不同的反應。文⊙劉哲銘