微軟CRM 3.0中文版最快年底出爐

為了積極搶進客戶關係管理（CRM）市場，微軟在推出CRM 3.0英文版之後，簡體中文版的CRM 3.0日前也正式露臉，至於市場規模相對較小的繁體中文版本使用者，預計最快要到2006年底左右才能進一步升級到CRM 3.0版本。

臺灣微軟中小企業解決方案暨經銷事業處資深經理錢一凡表示，目前企業對於CRM軟體的需求，雖然依舊相當強勁，但是以臺灣微軟的情況來說，由於CRM 3.0的繁體中文版還在作業階段，因此，現在只能先行推出英文版，然而，一般企業對於英文版接受度偏低的情況，侷限了微軟在CRM市場的現階段發展，因為對於大多數的企業來說，仍舊希望直接導入使用門檻較低的繁體中文版，而不是英文版。

以目前的發展情況來看，英文版的導入案例為數甚少，而網路通訊設備廠商合勤就是其中一個例子，目前合勤在美國與臺灣兩大據點，都已經相繼導入微軟的客戶關係管理系統，而合勤的客戶關係管理需求，主要是基於業務部門與各國電信業者等大型客戶之間的往來，相較於企業資源管理（ERP）所涉及的系統與應用範圍都相對單純。

整體來說，CRM 3.0繁體中文版的推出時間，雖然晚了一點，但是相關的預算編列已經敲定，根據一般的中文化作業時間推估，可望在2006年底以前正式在臺灣推出3.0版。就CRM 3.0的產品功能來看，錢一凡表示，相較於原本推出的1.2版，3.0版的功能模組，將會同時涵蓋到銷售、服務與行銷等3個面向。文⊙楊惠芬