康柏加強服務事業，經銷商加入服務中心行列

在日前將企業運算與服務事業群整合為一個事業群（ESSG）的康柏，持續加強在台灣的服務事業。繼3月成立7天24小時的客戶服務中心後，康柏還將服務中心授權給旗下的代理商，其中大同、訊達、精業、永崴、敏傑等五家為第一波，康柏希望能在年底前達到12家的規模。

日前改組、將企業運算與服務事業群整合為一個事業群（ESSG）的康柏，持續加強在台灣的服務事業。除了已經在3月成立的全年無修客戶服務中心，康柏還將服務中心授權給旗下的代理商，其中大同、訊達、永崴、敏傑、精業等五家為第一波，康柏希望能在年底前達到12家的規模。

目前康柏在台灣服務事業部約有200人，在台北、台中、新竹、高雄有5個直屬維修點。為加強康柏的服務品質，去年開始，康柏已經陸續授權給代理商或經銷商，使代理商也成為康柏服務體系的一環。

其中以維修、服務為主的永崴，已經在去年5月成為第一家支援康柏產品的服務中心。除了永崴，大同、訊達、精業、敏傑等代理商，也已經獲得康柏的授權，成為康柏服務體系下的第二線支援系統。

康柏企業解決方案及服務事業群副總經理楊識儒表示，康柏的目標識希望能在年底有12家代理商加入康柏服務中心的陣容。

根據目前康柏的經驗，大約有75％-80％的問題可以透過電話解決，其他問題則讓不同的經銷商支援，希望能盡量在1天內把問題解決。而康柏及各代理商也會將支援狀況彙整，不過，這些流程大部分仍然依賴傳統如電話等通訊模式，還沒有在網路上運作。