故宮電子商務結合CRM機制

國立故宮博物院從3月30日起，正式啟動「故宮線上精品」的電子商務服務，提供全球的消費者，透過故宮的電子商務網站，直接購買商品，目前已經有500樣商品上架，該平臺也把電子商務結合客戶關係管理（CRM）機制，提供更精確的行銷服務。

國立故宮博物院院長林曼麗表示，目前已經上線的商品約有500項，預計將來會以每2週200項新品上架的速度，提供6大項文物精品，包括青銅器、瓷器、複製畫、雅仕文具、衣著飾品、視聽出版品等近3000項故宮文物精品，此外，該電子商務平臺提供中、英、日文3種瀏覽版本。

目前建置故宮電子商務平臺的漢偉資訊該公司董事長兼技術總監吳志宏表示，「故宮線上精品」電子商務平臺，最為特別的地方就在於，加入了入CRM機制，當使用者在故宮的網站上消費後，系統會依照消費者的個人習慣，再加分析以及行銷。

舉例來說，依照系統分析某個消費者習慣購買陶瓷精品，當推出新的陶瓷杯、陶磁盤等陶瓷類的商品時，系統會自動發送新的商品資訊給該消費者，此外，吳志宏表示，系統也會針對消費者購物的金額分析，如果該名消費者的消費大多是在3000元以下的商品時，也會針對該項金額標準的商品發送給消費者，主要就是希望做到精準行銷。

故宮目前每年可吸引到200萬名觀光民眾，原本實體商店販賣的周邊商品每年可以帶來約2億元營收，預期在今年起動電子商務服務後，可以再增加上千萬元的營收。文⊙林怡辰