BMC以Remedy在台推動導入ITIL

BMC今年將加重Remedy系列產品，透過舉辦認證課程，以及擴大通路夥伴，來推動台灣企業導入ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。

目前BMC在台主要通路為安大資訊、叡揚資訊、精誠資訊，並與IBM的全球服務（IBM Global Services，IGS）互為合作夥伴。去年年底更與精誠結盟，共同開設ITIL Foundation的認證課程，第一波課程即將於4月10開課。BMC台灣區業務總監卜斌表示，今年除了原廠會在台擴大人事之外，在通路部分更希望增加幾家代理商。

BMC於2002年併購的Remedy主要提供IT服務管理（IT Service Management）工具，包括服務管理台（Service Desk）、變動管理（Change Management）、服務等級管理（Service Level Management）、資產管理（Asset Management and Discovery）等。

去年年中BMC也提出「商業服務管理」（Business Services Management，BSM）概念，希望以Remedy的產品與原有BMC的Patrol產品整合。卜斌表示，BMC提出「商業服務管理」的理念就是為了幫助企業落實ITIL，讓企業以業務角度去管理IT基礎架構以及應用系統，並透過BSM可以洞悉與預知業務或技術的改變可能對企業IT系統的衝擊與影響。

因此，BMC於今年年初推出BMC Performance Manager新產品線，BMC宣稱其為新一代的Patrol。BMC既有的Patrol系列產品主要為分散式系統架構中的系統管理軟體，可主動監控電腦硬體、CPU狀態、記憶體、以及記錄安裝哪些應用程式、作業系統等。

新產品BMC Performance Manager則是將Patrol Express與原有Patrol產品整合成單一架構，並在其中運用SOA（service-oriented architecture）的概念。其中BMC Performance Manager Portal 已推出，包括：Patrol、Patrol Express、BMC Service Impact Manager等。

卜斌表示，透過「服務衝擊管理」產品（Service Impact Manager，SIM），讓資管人員可更輕鬆的監控IT基礎架構，以及內部服務監測，產生立即回報與問題解決。

SIM以組態管理資料庫（Configuration Management Database, CMDB）作為企業IT架構與系統組態的來源，並建立維護模組（maintain models）。CMDB簡言之就是企業內部的軟硬體資產管理資料庫，透過CMDB可以記錄企業有多少硬體、安裝哪些軟體，並透過Repository管理儲存軟體，監控與管理這些設備。卜斌表示，Repository還可與服務管理台、變動管理、服務等級管理、資產管理等工具結合。

例如，員工遇到印表機列印老是出錯時，輸入問題給服務管理台，該機制會先自動列出相關解決方式給使用者，並自動發送警訊給系統管理員，請其查詢印表機狀態。或者當企業系統内新增加一台應用伺服器設備時，Asset Management and Discovery會自動偵測，將新的硬體加入CMDB之中。