Gartner：改善商業流程成CIO首要工作考量

企業內部透過商業流程的改善，進而增加業務以及企業競爭力的需求越來越高，日前Gartner EXP副總裁暨首席分析師Marcus Blosh來臺時即表示，過去「改善商業流程」在企業內部並非首要建置IT的項目之ㄧ，但是根據Gartner的調查顯示，「改善商業流程」成為企業CIO在2006年視為最重要的事情。

Gartner行政人員企畫部（EXP）最近對全球1400家企業資訊部門主管 （CIO）進行一項研究，結果顯示企業對於「改善商業流程」已經成為連續2年來CIO所要做的首要工作內容，而「控制營運成本」考量則由第3名變為第2名。

而其中比較特別的是，維繫客戶關係這一個項目，躍升為今年重要CIO在2006年所列為第3重要的事情，而該項是之前所沒有出現的議題，在今年首次出現。

另外，資訊安全在過去2年來都被CIO列為很重要的事件，不過今年卻降到第7名。

Marcus Blosh表示，這並不代表資安議題不再重要，而是反映企業已把資訊科技的安全性視為基礎工作，表示CIO要持續努力。

Marcus Blosh表示，在這項調查中顯示，IT在企業中扮演的角色已大大改變，企業的行政人員皆期望CIO可突破成本、安全性等層面，協助推動業務增長，因此，希望藉由業務流程的改善，刺激業務增長、提升競爭優勢，不過企業未來是會面臨到越來越多全球化的協同作業需求，現在的業務不僅只是對自己企業內部，還擴及整各國家甚至跨國作業，因此，企業主管必須要有良好的商業技能，去面對這一些作業流程的協同需求。

現在由於企業CIO對於業務、客戶關係等越來越重視，因此，針對CIO要應對越來越重要的業務需求，以及客戶關係管理，Marcus Blosh建議，企業的CIO必須要進一步強化自我的社交能力，其中高EQ已經是越來越重要的一項必備的社交能力。

Marcus Blosh表示，有這項特質後，將可以與其他部門主管以及使用部門互動更為融洽，也增加IT專案的推動。文⊙林怡辰