ITIL熱潮 業者紛推認證課程

包括資策會、CA、HP等業者，都相繼於去年與今年展開ITIL的教育訓練活動後，精誠資訊也於近日加入開課培訓的行列，國際大廠更提供管理工具來協助企業導入。

根據IDC公布的2006年全球十大趨勢預測報告中指出，隨著企業越來越重視資訊系統的流程效能管理，臺灣企業導入「資訊技術基礎架構庫」（Information Technical Infrastructure Library，ITIL）的觀念漸成氣候，有鑑於認證市場的商機，相關業者紛紛推出教育訓練課程。

ITIL認證主要可分為個人認證與企業認證，目前業者開辦的教育訓練課程多以個人認證為主，至於企業的ITIL認證部分，現在只有台灣應用軟件公司有提供服務。

國際大廠包括CA、HP、IBM、BMC、微軟等除了提供導入的管理工具之外，也積極提供認證教育的課程。例如，CA結合經過ITIL認證的Pink Elephant與Quint顧問公司，在台推動教育訓練以及輔導顧問的服務；而精誠日前也與BMC簽約，除了代理導入工具之外，也負責開設認證課程。

目前ITIL認證主要有3種，包括：ITIL Foundation、ITIL Practitioner、ITIL Service Manager。取得認證的順序主要第一階段需通過ITIL Foundation後，再視需求分別取得ITIL Practition或ITIL Service Management。iTSMF香港分會的副主席余文浩表示，由於完整的ITIL導入需經過11個流程管理，ITIL Practition主要是針對各流程管理的認證取得，例如企業希望專注於變動管理（Change management）可自行再參加ITIL Practition的認證。ITIL Service Management則是以縱觀的角度取得全面11個流程管理的認證。

精誠資訊產品經理林志龍認為ITIL推動要成功有三個要素，一是政府的鼓勵，二是廠商的鼓吹，三是客戶的支持。正如當年臺灣推動CMMI，由於有政府的大力支援，並透過資策會大量輔導廠商，使得臺灣取得CMMI的軟體廠商增加。同樣的，資策會日前也積極爭取IT服務管理論壇(iTSMF)協會分部的成立，並於去年就陸續開辦許多ITIL Foundation的課程，至目前為止也已完成300名學員的教育訓練，並有60位已通過ITIL Foundation的認證。

導入的產業別中，CA諮詢顧問總監韓文雄表示，目前臺灣以電信業與政府在ITIL跑得比較快，金融業反而還比較注重安全議題，對於ITIL的投入則仍有點猶疑。

金融業在面對金控整併及風險管理等需求情況下，林志龍認為，只有藉助良好的流程管理才能突顯競爭力。因此，精誠今年會特別鎖定金融業的市場進行教育訓練。

此外，林志龍還提醒企業，導入ITIL要循序漸進，沒有「一步到位」，如果一次全面實施將導致失敗率增高。因此，先以開設ITIL Foundation的認證課程為主，可望於今年Q2前開設ITIL Foundation的教育課程，目前精誠也特別成立一個12人的團隊負責BMC的產品以及ITIL的認證訓練。

余文浩表示，導入ITIL可以讓企業員工的角色與責任定位更清楚。並且面對問題時，能以更快速的方式找到解決的方法。

CA的韓文雄則認為，ITIL沒有想像中的困難，企業其實原本運作的流程裡就有ITIL的精神存在，只是需要再往各部份延伸。例如，電信業在服務台（Service Desk）部分原就有良好的基礎，金融業也許專精變動管理（Change Management），因此，企業可根據各自已具備的基礎開始深耕，再將整個流程串連起來。