Gartner：改善業務流程應為CIO首要工作

Gartner日前針對全球1400家企業CIO作一項調查，該項調查指出，過去業務流程管理較不受到IT部門重視，不過從去年開始，因為IT部門漸漸轉型，許多工作內容必須與業務部門相互合作，因此，Gartner建議，CIO應該把業務流程改善列為首先要做的事項，掌管IT部門的CIO，應該積極的提升系統和業務流程的性能，可以加速了解客戶所需，推動業務增長以及提升企業效能。

Gartner EXP副總裁兼研究部主管Mark McDonald表示，一般行政人員面對最大挑戰是從業務核心推動企業增長，如果可在產品開發和發布等時期就開始加強，將有助於業務的推動，因此，在今年的重點，就是透過IT工具協助各部門流程規畫，透過工具加速各部門的業務作業以及與客戶聯繫等工作。

除了改善業務流程外，Gartner也列出CIO今年所必須要接受的挑戰，有2／3的CIO認為未來必須要善用各項IT資訊，7成的CIO認為未來應該要建立IT商業技能並且要了解使用者，主要是因為許多業務、業務流程設計、資訊管理的需求漸增，企業必須先具有較好的商業溝通技巧。另外有2／3的CIO則認為未來必須要加強與客戶的關係。

Gartner也提到，CIO今年若要提升IT對企業的貢獻，必須要從改善IT部門與商業運作的關係著手，應該要將以往考量的「IT如何為企業業務作出貢獻」轉變為「IT與其他業務部門應如何攜手解決問題」。文⊙林怡辰