MIC：全球企業IT支出恢復正成長

全球企業的IT支出，2000年以來因為受到總體經濟衝擊而不斷下滑，在歷經4個年度的調養之後，2005年終於出現持續性的正成長，資策會市場情報中心（MIC）產業分析師林羿表示，隨著大環境的經濟復甦，歐美各國的IT支出也逐漸轉強，其中美國更因為市場規模龐大，因此，一直都是全球市場的風向球；亞太地區的IT支出成長，則來自於中國、印度等新興地區的發展以及日本的經濟好轉。

以2006年的情況來說，歐洲地區IT支出最大的產業，以醫療保健業的16.6％掛帥，通訊業與批發零售業則分別以11％、4.1％居後。美國地區IT支出最大的產業，是以商業服務占居最大，達到11％左右，其次依序是批發零售業的4.1％以及醫療保健業的2.8％。林羿表示，近年來，拉丁美洲的IT支出，大多用於電信網路等基礎布建，預計未來可望激發出更多的電子化與網路應用需求。

40.4％大型企業IT預算支出增加
臺灣市場方面，則以大型企業的IT支出為最，相較於2005年的表現，不僅呈現出持續增長的態勢，大型企業增加IT支出的比例，也從去年的35.3％提升到今年的40.4％，其中，又以資訊電子業增加IT支出的比例最高，同時並達到49.5％，其次則是零售批發業的43.5％以及一般製造業的34.8％。

值得注意的是，2005年大型企業的IT支出金額，雖然有3成以上超過600萬元，其中，又以IT人力的支出金額最高，並且達到36.6％，但是，針對IT訓練所支出的金額，卻以1.1％敬陪末座，除此之外，資訊軟體的支出，也以19.5％低於資訊硬體的27.1％。

中小企業IT支出71.6％不變
2006年中小企業的IT支出，雖然也有18.5％的企業決定增加預算，相較於大型企業的40.4％相差許多，林羿表示，相較於2005年的34.7％，中小企業的IT支出增加比重，雖然只有維持在18.5％，但是縮減IT預算的比例，卻從去年的24.8％減少到今年的9.9％，除此之外，更有高達71.6％的企業IT支出維持不變。

從產業別的角度來看，則以資訊電子業的IT支出比例最高，並且達到29.2％左右，其次依序是批發零售業的23.3％以及一般製造業的15.9％；IT預算縮減比例最少的產業，則是以3.3％居冠的批發零售業，至於資訊電子業與一般製造業，分別以9.7％與9.6％居後。

林羿表示，企業的IT支出考量，主要在於整體大環境的政經情勢以及企業本身的電子化程度，一般來說，電子化腳步快的企業，現階段應該會把重點放在既有系統的升級與維護，而電子化腳步比較慢的企業，會比較積極導入一些新的IT系統。

未來兩年的IT建置，將以CRM、BI為主
根據資策會市場情報中心的調查指出，目前有高達68％的大型企業，已經完成企業資源規畫（ERP）的建置，在這樣的情況下，企業的IT導入需求逐漸轉向客戶關係管理（CRM）以及商業智慧（BI）等；而中小企業的IT導入，雖然是以財會、人事、生管、進銷存等為主，但是隨著企業營運規模不斷成長，加上基礎應用系統建置已臻完善，對於進階的整合應用需求也逐漸浮現。

目前雖然已經有19.6％的大型企業，完成客戶關係管理的導入，但是2006年仍有8.8％的大型企業計畫導入，同時也是各個企業未來1～2年IT系統導入計畫中的第一順位，商業智慧則以8％的導入需求緊追在後；除此之外，中小企業計畫在3年內建置的IT系統中，企業資源規劃是以7％掄元，客戶關係管理與商業智慧則分別以6.8％與4.9％居後。

從產業別的應用來看，林羿認為，由於資訊電子業的E化腳步快，因此企業資源規劃的建置比例相對較高，近年的企業資源規劃導入需求也低於一般製造業，而資訊電子業與一般製造業對於客戶關係管理、商業智慧的需求倒是非常一致，其中，製造業對於商業智慧的應用需求，大多是製程良率分析與績效管理等，金融業的需求則是基於消費金融業務的發展以及風險控管規範等等。

企業IT委外需求持續增強
除此之外，近年來持續熱燒的IT委外服務，目前已經有55％左右的企業採用，資策會市場情報中心預估，未來的IT委外需求將會提升到60％以上。其中大型企業採用IT委外服務的比例，將可望從現階段的54.2％提升到74.4％，中小企業的IT委外比例則會從55.6％成長到65.1％。

企業對於IT委外服務的需求，雖然不論營運規模大小都有很高的採用比例，但是，對於IT委外服務項目的需求卻略有不同，其中，大型企業因為系統架構龐大而且複雜，所以對於應用系統設計與開發、顧問諮詢、資訊安全、網路規畫與建置的需求都比較高；中小企業則是因為IT人力不足而委外，同時並以應用系統設計與開發、資訊安全、主機代管、個人電腦支援等需求為主。

而企業IT委外最常面臨的問題，則以「委外業者服務品質難控管」、「資訊安全風險」、「與委外業者溝通協調不易」等名列前矛，除此之外，「委外合約訂定困難」、「企業文化衝擊」、「內部員工抗拒」也都是企業IT委外過程中常見的問題。文⊙楊惠芬

2005年臺灣大型企業IT支出類別

資料來源：資策會MIC、2006年1月