itSMF臺灣分會呼之欲出

IT服務管理論壇（IT Service Management Forum；itSMF）執行長Aidan Lawes日前在惠普的邀請下來臺，並且表示ITIL國際認證從BS15000晉升為ISO20000之後，IT服務管理論壇相當看好ITIL在臺灣市場的發展後勢，預計未來將會正式成立itSMF臺灣分會，不過現階段還沒有具體的時間規畫。

目前itSMF在全球已經有擁有2500個企業會員，並且陸續協助1.2萬家企業導入ITIL，例如P＆G與Barclays等，Aidan Lawes 表示，相較於ITIL在歐美地區的蓬勃發展，亞太地區可望在ISO20000的帶動下陸續成長。

而itSMF創始會員之一的惠普，也積極在臺灣推動ITIL，惠普科技企業系統事業群軟體事業處總經理廖仁祥表示，大部分企業的資訊部門，花費了將近90％的時間，在進行軟硬體的維護與管理，真正以業務為核心的資訊技術服務，僅花費10％時間，在這樣的前提下，惠普科技已經相繼協助臺灣固網、行政院研考會共通平臺專案、中華郵政、工研院等導入ITIL。

根據惠普所提供的市場調查數據指出，企業在採用OpenView Service Desk之後，IT生產力平均增加了14％，如果以120萬美元的平均投資額度來看，採用OpenView Service Desk的3年平均投資報酬率是411％，而平均投資回收的時間是5.6個月。文⊙楊惠芬