ERP導入需求從製造業延伸到服務業

臺灣的企業資源管理（ERP）市場，目前仍以製造業的需求為主，根據市場調查機構 IDC的數據指出，更有60%以上都是由製造業所佔據，但是面對未來一年的發展，甲骨文、SAP、微軟等都紛紛看好服務業的潛在商機。

事實上，不論是微軟、甲骨文或是SAP，目前來自服務業的客戶比重，確實是有日益增加的跡象，其中，微軟更有逼近50%的ERP客戶是來自服務業，僅次於製造業的表現，而甲骨文也在日前宣布拿下KPMG安侯企業管理公司的導入合約，在此之前，也有亞歷山大、自然美等代表性客戶，SAP的ERP市場拓展也不遑多讓，並且順利打入百貨零售市場。

相較於製造業的ERP導入情況，服務業的成長不僅急起直追，對於ERP的功能需求也不同於製造業。一般來說，製造業著重的是生產製程、採購、庫存配銷、財務、訂單等管理，服務業的ERP需求則是相當多元，例如進出口貿易公司，就會以能否符合當地稅制、發票等法規，作為評估ERP系統的考量，除此之外，客製化的彈性也是服務業的相當關注的焦點。

目前服務業對於ERP的需求，主要是由進出口貿易、流通服務所引發，而這類型的公司規模與營運流程，通常都會有大幅度的變化，在這樣的情況下，ERP系統能否因應企業流程客製化，甚至未來在系統升級以後，還要能夠保留原本客製化的部分，都考驗著軟體廠商的技術與平臺整合能力。

以KPMG安侯企業管理公司的情況來說，由於三分之二的人力都是屬於行動工作者，加上派駐在外直接為客戶提供服務的比例高，因此決定導入ERP系統，同時並計畫與既有的知識管理（KM）平臺進行整合，KPMG臺灣區執行長馬國柱表示，ERP與KM的整合將會是一個挑戰，如果一切順利，未來KPMG的員工不論派駐哪一個國家，都可以透過ERP系統即時查詢與回傳新的資訊，而根據現階段的導入情況來看，預計將在2007年中左右完成ERP導入。

馬國柱表示，過去KPMG的作業方式相當傳統，對於差勤、計費等等都只能以手動的方式完成，但是礙於KPMG的行動化工作型態，往往會使得請款、收款等動作延後發生，甚至會影響到專案進度的控管等等。在這樣的情況下，KPMG決定分兩階段完成ERP導入，其中除了人力資源管理與具備客戶關係管理的Sales Online會在第二個階段完成以外，其他包括財務管理、專案管理等都會在第一個階段完成。

整體來說，服務業導入ERP的聲浪，雖然沒有停止過，但是相較於美國的市場發展，臺灣的服務業還有很大的成長空間，根據IDC的調查數據指出，2005年上半的ERP市場成長，主要來自零售、服務、金融、政府等，而微軟、甲骨文、SAP等軟體廠商也都相當看好服務業的發展後勢。文⊙楊惠芬