資策會電商所推動itSMF在台成立分部

資策會電商所有意促成itSMF在台立分部，並希望今年可以達成任務。itSMF執行長Aidan Lawes今日（18）在台表示，會慎重考慮。

惠普（HP）今日在台北舉辦ITSM（IT服務管理）實務體驗研討會，itSMF執行長Aidan Lawes受邀到場演講，並希望可以推動亞太地區的企業導入ITIL/ITSM。

IT服務管理論壇（IT Service Management Forum，itSMF）為成立於1991年的非營利組織，旨在推動建基於ITIL（IT Infrastructure Library）之上的ITSM。在亞洲日本、韓國、香港等已成立分部，資策會電子商務研究所也希望itSMF在台可成立分部，透過itSMF台灣分部可以協助企業做ITIL/ITSM認證、顧問服務、教育訓練等。資策會過去也開設好幾門相關的認證與訓練課程。

如果可以在台灣成立分部，除了可以協助台灣業者導入並與國際接軌之外，也表示台灣IT服務管理有一定的水準，並受到肯定。itSMF執行長Aidan Lawes表示，資策會今年3月將會送交相關的審核報告，itSMF將會慎重審核與考慮，希望可以在台灣推動分部的成立。

可是，資策會電商所副主任孫珍如表示，根據協商的結果，itSMF相關規定中條列，分部協會必需是非官方營利機構，以及初始會員除了包括提供服務與產品的業者，例如：HP、IBM、CA、BMC、微軟之外，尚需有導入ITIL/ITSM的客戶案例。

目前台灣導入ITIL的先趨包括：日月光、遠傳、台灣大哥大、宏碁、工研院等。孫珍如表示，希望可以達到業者與客戶約15至20家的會員人數時，可更有利於申請通過。不過，她也表示，資策會對於itSMF成立台灣分部目前只會站在促成的角色，是否會直接成立全新的窗口負責則仍在評估中。

為了提昇IT部門的定位，透過ITIL，讓IT部門不再只是技術支援的角色，轉化為服務導向的部門。台灣正由技術導向轉為服務導向，對於IT系統的管理需求與日劇增。

目前提供IT服務管理的廠商在ITSM部分多有著墨，由於ITSM流程又包括：「服務支援流程」（Service Support），當中又細分為6個管理流程；「服務提供流程」（Service Delivery），當中細分為5個管理流程，完整的ITIL需完成此11個流程的導入。不過，目前全球的軟體廠商並未有全部完整的ITSM的解決方案，大部分或多或少都含有各流程裡的部分功能。例如：HP OpenView、CA的Unicenter、IBM的Tivoli、BMC的Remedy、微軟的Microsoft Operation Management與Software Management Service等。