企業用即時通訊比率增加

即時通訊（IM）的使用者日漸增加，這一波趨勢也蔓延到各大企業，許多企業的員工開始利用即時通訊軟體來與同事、客戶溝通，提供即時性同時也降低電話費用的成本支出，日前AOL（美國線上）就針對即時通訊做了一項調查，調查中指出，商業上用IM來傳送訊息變得更尋常，在工作上或是娛樂上使用IM成長約19％。

過去許多人認為即時通訊像是MSN、ICQ、Yahoo！奇摩即時通訊大多是以學生族群使用居多，不過AOL的調查指出，IM不只限於學生，而是所有族群、年紀的人都會使用到的溝通工具，IM不只是幫助社交上的溝通，同時也提供企業員工工作上更大的便利性，像是企業員工可以透過IM即時的與國外的客戶聯絡等。

該分報告也顯示，目前使用即時通訊與同事進行溝通有58％，49％的人使用IM是為了得到一個回答或做商業決定，有28％的人使用IM與顧客溝通，針對企業的員工中有77％人認為即時通訊對辦公室生活有很重要幫助，此外，大約有13％的人會在名片上留有即時通訊作為聯繫方法之一。

針對企業使用IM的這一波趨勢，臺灣Yahoo!奇摩表示，他們也感受IM使用越來越普及，以Yahoo!奇摩本身來說，與各國的分公司或是廠商客戶大都由利用即時通訊做溝通，該公司也表示，目前也有須多企業利用即時通訊所提供的網路電話功能，來進行性的溝通以及減少企業電話費成本。

此外，該項調查中也顯示，25％的使用者喜歡利用即時通訊來查看娛樂內容，有20％的人希望通過即時通訊撥打電話，此外，現在已經有33％的使用者每周至少從他們的手機上發送一次即時資訊。另外有12％使用者，希望藉由像是IM所提供的的VoIP服務，可以取代傳統的電話。文⊙林怡辰