《中小企業聰明E化》駭客入侵後，天禧美容主機開始委外管理

請不到對的IT人才是中小企業E化的難處之一，天禧美容總經理武麗君決定E化時，就訂下不養IT人員的政策，營運系統的軟體開發委外，主機的維護，原本想騰出一間房間，冷氣24小時對著吹就足夠，沒想到1年前意外被駭客入侵，公司營運停擺10天，有了這次的教訓，天禧美容決定將主機委外管理，而且還是放在有私交的軟體工程師家中。

經營連鎖美髮店的天禧美容2000年成立時，武麗君就想走E化的路，目標是她隨時隨地都能看到各連鎖分店的業績，即使出國，上網也能查到各店每天的營運狀況，包括來客數、消費的服務項目、消費金額、店內美髮用品的進貨及銷貨量、設計師的接單量……等。

當時她有兩個選擇，一是買現成的進銷存套裝軟體，二是委外開發客製化系統，武麗君選了後者，這與她未創業前的工作經驗有關。

武麗君透露，過去在某家連鎖美容院工作時，當時老闆就是以購買現成軟體的方式導入進銷存系統，好處是初次的投資金額小，數十萬元就解決，適合E化預算不多的中小企業，然後再找個MIS人員來安裝、維護軟體，並輔導員工使用系統。

對E化產品及服務生態不熟悉的中小企業並沒有想到，軟體廠商在開發軟體時，會有源源不斷的功能升級、更新設計，當初賣斷的軟體可能只是陽春版，要功能更多、更好用，得再另外付費進行升級，「我之前待的公司就這樣每半年、1年丟數十萬元做E化升級」武麗君說，這樣的E化投資看似無底洞，令人心驚。

當天禧美容要E化時，武麗君就下定決心「痛一次」就好，她說：「我寧願初期投資多一點，請人開發一套可長可久的客製化系統，也不要無止盡的為軟體升級。」於是她透過在美國貝爾實驗室寫網頁的朋友找到了新加坡凱捷公司，凱捷派了5位人員、花了6個月的時間幫天禧美容開發了網路版的進銷存、財會、人事薪資、營運分析系統。

天禧美容原本E化預算為100 萬元，但最後完成卻花了數百萬元，遠超過預算，武麗君還是認為值得，也堅持委外開發是正確的選擇，至少她確定未來10年不必再為這套E化系統付錢。

由於是網路版的系統，天禧美容必須有臺讓各分店可連上並輸入資料的主機，最初天禧美容並沒有主機也要管理的觀念，認為開發軟體的凱捷公司每月前維護1次就足夠。

但2004年，在網際網路開放架構下開發的E化系統卻意外被駭客入侵，「當時大家只覺得連上系統的速度怎麼變慢了，電腦也常當機，我們又沒有專業的MIS人員，沒人警覺到這是被駭客入侵的前兆，」武麗君說。直到某一天系統完全不能運作了，才發現問題嚴重。

這次的教訓讓武麗君體認到主機也需要專人管理的重要性，於是她決定把主機搬到原凱捷其中一位工程師的家中，請他管理，雖然每月的維護費比電信業者主機管理月費3000元至1萬元還要高一些，但是武麗君仍沒想過委由電信服務業者管理主機，「這是信任度的問題 」武麗君說，天禧美容的E化系統是該位工程師負責開發，不需要太多的溝通，他最了解天禧的需求，主機、軟體一併給他管，不論哪方面出了問題，他都能在第一時間解決。文⊙陳珮雯