KM風潮吹向中型企業

隨著企業內部的資料量日益增多，為了有效將可利用的資料做分享，企業開始尋找解決方案，KM（知識管理）就提供企業如何整合散布各單位的資料以及資訊，並加以利用，相較於在2000年因為政府的推動措施，讓KM相繼被許多大企業導入後，近日就有KM業者像是意藍科技、叡揚科技皆指出，未來兩年KM導入風氣將會在中型企業開始發酵。

根據iThome周刊「2005年臺灣2000大企業IT採購大調查」的結果顯示，目前已有9.3％的企業導入KM專案，另外還有12.1％的企業預計在今年度導入KM，而KM的解決方案是企業目前導入新的E化專案中的第6名，僅次於ERP（企業資源規劃）、BPM（商業流程管理）、企業入口網等。

意藍科技行銷業務協理張建文表示，政府自2000年開始推動KM，在當時就有許多大型企業因此而導入KM解決方案，不過在近4年來KM導入風潮較為減緩，主要是因為當初大多是大企業導入，像是臺積電、中華汽車等大型企業，但這些導入範例卻很難加以複製到其他產業或是中小型企業。不過由於近年來有部份中型企業開始導入KM，張建文也預計，明年的下半年KM將會在中型企業快速發酵，主要是因為目前中型企業中有指標性的企業導入，將會帶動同產業的中型企業導入。

此外，叡揚科技系統分析師李政權也表示，因為近年來業者的技術成熟，加上許多KM種子顧問師的培訓，對於KM的進一步擴及更多企業會有很大幫助。

從需求面來看，意藍科技陳建文進一步表示，因為當中型企業的規模到了一定程度後，將會遇到許多流程上的管理問題，其因為人數多會造成企業內部溝通的困難，尤其是資料的經驗傳承上，也很難達成，如果看見其他人用KM解決了這些問題，就會跟進。

陳建文也指出，未來導入KM的企業將會以服務業以及高科技製造業較多，主要是因為像是高科技產業像是RD部門就常需要做研發的工作，其知識的傳承很重要，而服務業則是因為走向客戶服務端，利用KM系統將可以進一步培訓客服人員，做知識分享、搜尋，進而提供服務使用者時快速的諮詢，此外，也可以避免服務業者人員大量流動後，無法做到知識傳承的問題。

也由於KM導入最常會發生的是，企業主感受不到其效應，IBM軟體事業處業務經理陳之逵表示，KM的效益本來就很難做評估，也很難要求員工去執行，因此，像是聯邦銀行在推動KM時就用了一個很特別的方式，該公司除了將企業內部知識結合KM系統做整合外，還另闢一個食衣住行專區，提供員工做一般生活資訊的分享，其主要的目的是讓員工經由經營社群的概念，從生活資訊的分享去熟悉這套工具，再進一步延伸到企業內部資訊的分享。

此外，叡揚李政權也表示，企業做KM的執行力也將是推動KM成功很重要的一個因素，企業主必須要有決心並做好規劃，同時也可以提出獎勵辦法，發出誘因讓企業員工進一步運用知識，甚至也可以整合到業務流程上，例如在一些專案完成後，必須要在KM的平臺上做分享後，該專案才算結束的方式。文⊙林怡辰