3G來了─商務應用範例

影像客服中心
★企業需導入的工具：在客服人員的電腦螢幕前加裝網路攝影機（Web Camera）。

★應用方式：消費者撥號企業客服中心，按下3G手機的影像電話撥出鍵，電話接通後，客服人員即出現在手機畫面上，雙方透過手機面對面溝通。

★可能產生的經營效益：客服人員與消費者面對面接觸，有助產品或服務的銷售，及提升客戶滿意度。

★適合的行業：金融保險業、律師業、算命、電信業…等。在歐洲的奧地利已有應用案例。

工地影像同步傳輸
★企業需導入的工具：3G手機、影音伺服器

★應用方式：3G手機拍下修改後的設計圖，或是以3G手機的外部鏡頭對著工地現場，按下影像電話鍵撥號回公司，內勤人員即可同步看到工地現場，雙方能馬上進行討論。

★可能產生的經營效益：影像同步傳輸加快溝通的速度，有助提升工地管理效率。

★適合的行業：營造業，在日本三菱重工已導入。

企業影音入口網站
★企業需導入的工具：將企業產品、服務拍攝成影像或影音導覽畫面，並運用設備商所提供的3G網頁流程編輯、.3GP轉檔工具，即可完成影音入口網站的架設。

★應用方式：消費者以3G手機簡碼撥號，按下影像電話按鍵後，即可進入企業影音入口網站首頁，在首頁選擇欲瀏覽的商品或服務，點選後即可進入相關頁面，若有意購買某項產品，可留下電話號碼，按下傳送鍵，號碼即傳送至企業的主機，企業再安排相關人員與之聯絡。

★可能產生的經營效益：企業3G入口網站概念類似電視購物，將商品以影像的方式呈現，或是尋找產品代言人拍攝導覽影片，除了可提升企業形象，也有利企業進行產品的銷售。

★適合的行業：各行各業。

遠端監控
★企業需導入的工具：網路或內建3G 數據網卡的攝影機，若採用3G 攝影機（在日本售價約5萬日圓），則監控環境可完全無線化，否則仍需申租一條ADSL連線至電信服務業者的機房，除了攝影機，還必須為監看人準備一隻 3G手機。

★應用方式：將攝影機架設在欲監控的場所，監看人員只要拿著3G手機，按下影像電話鍵，即連線至該臺攝影機，透過3G手機螢幕，馬上就能看到攝影機拍攝的畫面。在日本，NTT DoCoMo的FOMA的3G手機還能當成攝影機遙控器，運用手機的方向鍵即能遠端調整攝影機的拍攝角度，而透過外接的喇叭，監控人員透過3G手機還能與現場人員對話。

★可能產生的經營效益：現在的監控受限電腦螢幕，監控人員必須死守在管控中心，而監控行動化之後，監控人員帶著手機隨時隨時隨地都能查看現場，日本，有自動洗衣房導入3G監控，防止竊賊破壞投幣箱。

★適合的行業：停車場、保全公司、大賣場、工廠、醫院看護、寵物店、珠寶店、幼稚園、無人店舖…等。