《2005臺灣2000大企業IT採購大調查（下）》臺灣2000大企業資訊部門多為二級單位

由於我們很好奇到底臺灣資訊部門主管的職稱大多是到怎樣的一個層級，因此，從這次iThome「2005年臺灣2000大企業IT採購大調查」的問卷中，針對各企業IT主管職稱部分做進一步的調查，根據調查數據發現，目前臺灣2000大企業的資訊部門主管職稱最多的為經理職位，占近4成（39.4％），其次分別為協理（9.3％）、副總（9％）、科長（8.1％）其比率都不到1成，我們將數據細分到各個產業去觀察，不管是製造業、服務業、金融業，其資訊部門最高主管的主管職稱都是以經理為最多。

這樣的數據也顯示出，目前臺灣的資訊主管的層級單位多為二級單位，其背後意義為，目前企業內的資訊部門通常是無法像是一級主管有實質的決策權，也無法參加企業內部的一級主管會議，這也常造成資訊部門在推動大型專案時，由於層級不夠高，做起事來只有「等待發落」的情況，並且也很難把專案推動到各個使用部門。雖然如此，我們在調查中也實地訪查了許多IT部門主管，雖然他們的職稱並非到了一級主管的階層，但是他們卻也反映，這樣的職稱已經「夠用」了，同時很多企業現在的規模來說，把資訊部門提升到一級單位的迫切性不高。

在這次「2005年臺灣2000大企業IT採購大調查」針對企業主管職稱的部分，我們也列了「資訊長（CIO）」這個選項，根據統計結果發現，臺灣2000大企業的資訊部門主管職稱設到CIO職位的不到1成，只有6.2％。相較來說，美國CIO雜誌，針對美國2004年資訊部門層級最高職稱作的調查，該調查結果顯示出，美國有半數（50％）的企業資訊部門主管設到CIO的職位。兩相比較之下，臺灣與美國資訊部門層級設到一級主管位置的比例相當懸殊。

部分IT主管：職稱夠用就好
臺灣有許多傳統產業，由於資訊部門所設立的人數不多，或是因為組織架構的關係，所以企業內部各單位的最高職級沒有設到太高的位階，通常對這一些企業來說主任、課長這樣的職稱就已經算是整個企業的一級主管了，東徽企業資訊部門主任林家慶便表示，就各個產業以及公司規模、制度的各種關係，可以自行將資訊部門主管設到符合企業需要的職稱或層級，但由於該公司的資訊部門人數只有2人，此外，像是該公司關係企業的資訊部門大多有只有2～3位資訊人員，所以他認為沒必要設到高層的職位，職稱夠用就好。

新東亞微電子資訊部副主任丁國祥表示，通常該公司的決策過程是，當有大型專案要推動的時候，會由資訊部門向使用部門討論，提出幾個相關的解決方案後，再上呈到總經理，並由總經理做決定，由此可以反應，雖然，部門是二級單位，但是直接面對的卻是總經理，就像許多一級單位一樣，所以當有專案要推行時，只要向使用部門溝通好，通常不會有太多問題，所以丁國祥表示，他並沒有感受到任何因為職稱上所帶來的不便之處。

也有IT主管指出，很多公司總經理直接管理資訊部門，當每周公司有重要的會議報告時，經理職位的人都有去參加，所以他認為，這跟職稱沒有絕對的關係，完全看公司重視資訊部門的程度而決定。

根據訪談的結果也有許多企業認為，不應該有職稱太低就做不了事的刻版印象，事實上只要資訊部門的主管溝通技巧夠好，那推動專案就不會遇到使用者不信服的情況。例如復興航空資訊部門經理陳仁表示，資訊部門如果能清楚把所要推動的專案好處，清楚的告訴使用部門員工，那使用部門通常都會接受資訊部門的意見。同樣的道理，陳仁表示，當有專案要推動時，不管是不是一級主管去推動，都能成功，只要能善於溝通，並告訴老闆能夠帶給企業多少效益，成功的機會就很大。

另外也有某服務業的資訊部門主管表示，並不會因為誰的層級比較高，講話就比較大聲，資訊部門應該要以專業取勝，相信只要是對各單位好處的專案要推動時，用溝通技巧都可以克服層級不夠的問題。

二級單位的IT部門，主管較沒有實際決定權
針對我們訪查的結果，有許多企業資訊部門主管認為，因為層級的關係，影響到在專案推行時的推動效果，當在作跨部門溝通時，也常會有叫不動跨部門員工的情況，訊康科技資訊部門經理王立明便透露，事實上雖然其職位是經理，但是像是該公司上面有許多協理以及副理等級的人是屬於公司高級主管，因此要推動專案時的力量仍是有差別的，像是無法參加公司的一級主管會議，常會感覺到老闆無法實際了解到資訊部門在想什麼、需求是什麼。

大中鋼鐵副科長詹國忠也表示，雖然他是資訊部門的最高主管，但仍然會因為職級遇到難題，因為IT部門要推行專案時，必須經過上面各階層的主觀通過，但是任何一個比他還要高階的主管提出反對意見時，專案通常就很難順利進行，因此做起事來往往都有綁手綁腳的感覺，主要就是IT部門只是公司內部的一個小部門，沒被受到重視，同時實質權力也沒其他主管大的緣故。

也有一家金融業資訊部門經理表示，使用部門難接受新東西，就他的經驗，當層級不夠高、不夠有力時在專案推動上，就很難督促其他部門去執行專案。

成為一級主管，有利推行專案、跨部門溝通
因為企業的資訊架構與許多部門切確相關，同時資訊架構也影響到企業的營運作業，因此，企業將資訊部門設到一級主管的階層，就是讓資訊部門在做跨部門溝通時，並賦予實質權力有利主管去主導專案推行。

就實際訪談到的毅嘉科技資訊長陳輝州說：「在當了一級主管的職位後，有實際的感受到比較有實質的權力，尤其是在決策圈中，往往對於要執行的專案，都能順利推動。」

此外，也有一位曾經在製造業待過，目前任職於金融業資訊部門的經理透露，像是製造業的各部門都會有對立的情況，如果同層級的職位可能會因為各單位的一些利益，溝通上會有衝突發生，因此，就必須要有一個一級主管職稱的人來協助一些專案推行。

此外，由於他目前也任職金融業的資訊部門主管，他認為，因為金融業依賴資訊部門的程度比較大，通常資訊仍然也較多，當把資訊部門主管層級設到CIO這樣的職位時，更能有助於跨部門溝通。

根據我們訪查的結果發現，像是富邦建設的資訊部門就很特別，是直接隸屬於總經理室底下，當初該公司把資訊部門隸屬於總經理室底下，其用意就是希望把資訊部門的層級拉高，而非和其他部門同屬於是平行單位。

該公司資訊部門許義昌主任透露，把層級拉高後，在推行專案的阻力變小很多，因為上面有執行長的背書，所以對使用單位推動專案時，遇到的問題也相對的減少許多，同時也不會常被找麻煩，例如該公司在推動像是企業資源規劃（ERP）的專案時，必須要全公司的人一起去執行，當把層級提高後，就能明顯的感覺到在橫向做溝通時的幫助很大。文⊙林怡辰