《2005臺灣2000大企業IT採購大調查（中）》E化優等生，企業老闆是主要推手

根據這次IT採購大調查的結果，發現2000大中有一些企業的E化經驗很完整，我們僅就所列出近50項IT工具中，觀察勾選率高的企業就可以找出一些E化工作十分積極的一群。

以下我們隨機挑選出一些E化積極的企業，與他們的IT主管談談他們對企業E化的看法。

臺灣松下電器：預算有限，E化走自行開發路線
大力推動企業資訊化是總公司的全球策略，臺灣松下電器資訊處處長蔡錦田表示，本身的IT預算並沒有特別高，一方面是因為公司需求特殊，一般的套裝產品不符使用，另一方面是考量到IT預算，所以資訊化一路以來都走「自行開發」路線。

臺灣松下電器資訊處的30名工作人員，大部分的心力都投注在系統開發與改寫套裝產品的功能上，包括正在進行的產品資料管理（PDM），也是將日本那邊正在使用的套裝軟體拿過來改寫。自行開發的成本掌控在開發時間上，再大的專案也要控制在3到4個月的工作天，超過半年就算耗費太多資源。

中華映管：企業需求不斷帶動E化腳步
並不認為自己在同業間是「E化優等生」，中華映管經理黃皇嘉表示，儘管今年打算投入2到3億的IT預算，但在企業IT預算與E化程度上，遠遠不及臺積電和友達等同業。但他以「每年狂增」來形容公司的IT投資。

「新的企業需求不斷出現，迅速帶動企業E化的腳步。因為每天總有解決不完的問題，只要各部門提出合理的需求，公司一般都會接受並進行開發或採購，金額幾乎沒有什麼限制，完全靠各部門與資訊主管的『自制力』，雖然公司無條件支持，也沒有所謂的事後效益評估，最後由資訊主管決定哪些專案優先、哪些需求挪後? 」黃皇嘉說。

因為資訊預算有限，既然掌握主導決策，資訊主管就必須確實負起責任，因為到頭來系統出問題，解決問題的工作還是回到資訊部門身上。黃皇嘉認為企業自行開發系統有其風險，近年來套裝產品的成熟度與效能都大幅提高，他相信經過長期評估，就可以選出最好的產品。在ERP與KM的基礎下，正在評估是否要導入BI，但是需求並不強烈，下一步迫切要做的就是建立分析資料庫的機制。

上海商業儲蓄銀行：安全與成本間存在兩難
不拿自己跟大型的金控或銀行比較，強調別人有的服務自己一定要有，還要不斷開發創新服務，上海商業儲蓄銀行資訊服務處處長羅安昌表示，上海屬於小而美的銀行，每年的IT投資都有一定比例的成長，現階段的IT投資著重在提升服務多樣性與精緻化，及服務的自動化與便利性。

過去銀行都靠人來服務，成效很有限，隨著網路的普及，網路服務主導E化進程。如何透過網路建立與客戶間的互信關係是現階段最重要的事情，一旦前面的服務取得客戶的信任，延續對後面服務的「黏度」就沒有問題，像導入M化的部份，就是透過手機提供用戶金融資訊的查詢。

IT的投資報酬率很難計算，以不得不用的晶片卡來看，規格、容量、支援標準跟採購數量都左右著導入成本，安全性與成本間如何衡量?現在省錢是不是替未來埋下不安全的伏筆?對每一個資訊主管來說都是嚴峻考驗。

中華航空：先期導入者有其學問與風險
以最近最流行的RFID（無線射頻辨識）來看，這次調查結果顯示，只有製造業和服務業寥寥0.6％導入，即將或是預計要導入的變成增加到1.2％。RFID是這幾年新興的應用，許多企業仍在觀望，不過也有少數企業已經率先導入，成為首批使用者，中華航空公司便是一例。

常常身為新產品導入先驅的中華航空資訊處處長吳文國表示，華航的IT預算並沒有比同業高，不過，航空業為了與國際接軌，的確很重視IT，對於新技術與新產品的接受度也比較高，但是也必須承擔一定的風險。成為導入RFID的先驅，除了人員與門禁的管制，未來將應用在物流上。

他認為IT投資是很大的學問，也是資訊主管存在的價值，吳文國提出一個很有趣的例子，資訊主管就像是一個家庭主婦，為想要吃麵的家人準備麵食，她看到很多不同價格的選擇，有義大利麵、牛肉麵、也有擔仔麵，主婦必須要依照家用的預算、家人的口味和食材新鮮度與營養成分等不同面向評估，才能為家人提供最物美價廉的麵食。

即使是E化優等生，仍覺得做得不夠
經過採訪後發現，幾乎每一個中選企業都不認為自己是「E化優等生」，都覺得自己還有努力空間，正在追趕著其他同業的「E化特優生」。而且受訪的資訊主管不約而同的表示，每個企業是否走向E化全靠老闆大力支持，老闆不挺的話，什麼也做不成。

而且，許多IT主管都異口同聲說，E化的過程中，越做就會發現要做的事情越多。企業提供的預算固然重要，預算多寡卻不是最大問題，怎麼做?如何選擇產品或導入方式?怎麼控制預算和維護成本？怎麼發揮系統效益?這些決策才是資訊化的精髓。

不過值得注意的是，即便身為優等生，很多企業資訊主管仍無法事先有效評估IT支出的損益，前面的經驗不一定能證實後面IT投資可以發揮多少效益。文⊙高雅欣