導入ITIL，IT部門人數不嫌多

資訊技術基礎架構庫（Information Technical Infrastructure Library；ITIL）近日又成為IT廠商積極推動的新標準，它用於規範資訊技術服務管理流程。工研院資訊中心正進行導入前的準備工作，將以1年的時間完成該專案。最終目的是希望IT單位能提高服務效率，降低成本。

工研院在過去5年陸續整併各研究單位的IT人員，並導入企業內部行政作業標準ISO9000和資訊安全標準BS7799，現在則正著手進行導入ITIL的準備工作，至於要採用哪一家的管理平臺，目前還在評估中。

從準備、評估到導入完成，工研院資訊技術服務中心特別顧問任成傑指出，以工研院資訊中心約150～160人的規模，預計要1年的時間才會完成。「每個管理項目都牽涉到複雜的流程，導入前要做好前置的準備，先把流程定義清楚，就像軟體開發前要先做系統分析，評估可行性，接下來再進行系統設計等工作。」任成傑說。

由於ITIL已得到歐美多數大企業的驗證，該架構對於管理大規模IT部門證明是可行的，但對於臺灣規模較小的企業，或人數較少的IT部門來說，這套方法是否合用？任成傑認為：「和經濟規模有關，任何擁有較多IT管理人數的製造業或服務業都適用，IT部門規模越大，越能看出效益，IT部門約30人就能讓ITIL產生效果。」

至於企業應該如何選擇管理工具或平臺？「採購前一定要仔細評估，依照企業後端管理需求，如使用什麼資料庫、系統複雜度等條件，再來決定要買什麼平臺。像工研院什麼都有，後端系統相當複雜，這個部分就比較麻煩；很多中小企業後端系統單純，就選擇那家廠商提供的工具即可。」任成傑說。

目前市面上的產品，包括BMC日前併購的Remedy（宏碁的IDC採用）、IBM推出的Tivoli、惠普的OpenView、組合國際的Unicenter和微軟的營運管理器（Operation Manager；MOM）等。

除了BMC針對ITIL等IT管理架構需求而併購Remedy外，其他廠商皆利用既有管理工具，開發符合ITIL的應用。文⊙左宛玉