中小企業選擇ERP前停看聽

即使是小型或微型企業要用的應用軟體，也馬虎不得。過去市面賣所謂ERP產品的公司多如牛毛，多數因為無法趕上技術架構更新潮流而被淘汰，一方面舊系統的開發和維護人才少，相關資源和原廠的升級也逐漸消失外，更重要的是和外界環境或其他系統整合，更添組織成長與未來IT擴張的變數。

與中大型企業相比，中小企業更容易因應市場環境而變化，管理機制時常改變，資訊化基礎較弱且較少規畫；系統能用就好，升級需求不甚迫切，缺乏IT維護人才等特性，更重要的是每年提撥的IT預算有限，和獲利狀況成正比。

對於跨國性的中大型企業來說，導入ERP前，不僅要考量產品架構的開放性、開發彈性、擴充性和完整性，是否能支援多國語系和多國商業環境的差異，或是據點分布於兩岸，後端的轉換機制甚為重要。然而，鼎新中小企業事業處總經理楊家寶強調，小型或微型企業多以本地市場為主，較不需考慮到跨兩岸的資訊系統採購問題，操作介面以正體為主。

記者在訪談了鼎新、思愛普、甲骨文等各方意見之後，整理出中小企業在採購或導入ERP前應該注意的事項，如下列幾點：

1. 請廠商實際操作軟體功能，不要只看投影片或紙本報告：業務員報告時放映的投影片只是軟體中的一小部分，還有更大一部分功能需要自己親自操作使用，畢竟未來主要使用者是公司，也只有自己做了解自己的需求。

2. 了解產品功能是否完整且易學易用：藉由軟體的測試和操作，評估該產品是否符合公司目前或未來的需求，或操作介面或功能是否好學好用。

3. 評估公司規模和未來市場發展策略，本土和外商產品各有定位：除了價格有極大的差異外，外商和本土的套裝應用軟體還有功能複雜度和架構的區隔；由於本土廠商有在地的優勢，了解中小企業要什麼，資源取得容易。

4. 考慮整體擁有成本：整體擁有成本包括軟體授權費、客製費、顧問費、硬體採購支出和後續維護（人力和每年的軟硬體維護費）等總和，其中維護成本通常佔最大一部分。

5. 參考同業或詢問已經導入的企業：成功經驗可以不斷複製，而別人失敗的經驗也在公司導入時盡量避免。

6. 未來是否能升級：升級多半指從小系統換到大系統，或增加更多新功能，多數廠商都聲稱能做到不斷升級，必須要求廠商提出具體方案，或詢問已經採用升級方案的使用者經驗。

7. 貨比三家不吃虧，比功能、比價格，更重要的是比服務：除了採購前的精挑細選外，安裝、導入系統時和後續維護的支援與服務，對於較缺乏IT人力資源的中小型企業，特別是考量的重點，詢問廠商是否有電話諮詢、Q＆A線上資料庫查詢、ASP、遠端管理和修復等模式的服務。文⊙左宛玉