消基會收集42家ISP資料大公開，消費者可以仔細比較各家務品質

這一階段乃是由消基會根據電信總局提供的第二類電信業者（ISP業者）的名單，向這42家ISP業者進行問卷調查。接下來將在10月對消費者進行ISP使用經驗問卷調查，明年還要再對ISP進行實測，以更加深入地發現ISP的服務品質。

第一次由消基會主辦的 台灣ISP調查報告，今天（9/10）公布第一階段的調查成果。

這一階段乃是由消基會根據電信總局提供的第二類電信業者（ISP業者）的名單，向這42家ISP業者進行問卷調查，並分別於7月15日及7 月22日在消基會召開兩次問卷填寫說明會；所有的資料都是來自ISP 業者的「自述」，消基會僅進行整理工作。

消基會表示，希望經由較專業的問題、配合後續的整理說明，讓消費者能了解每一家ISP的服務品質、特色及專業能力，依據自己的需求選擇符合需求的ISP；不必一味迷信「大者恆大」，也不要貪便宜而選擇標榜「終身會員制」的ISP。

此一調查結果被整理為五大表格，分別列出各家ISP公司的一般資料（包括聯外頻寬、除撥接或專線以外的聯網方式、門號數與客戶數的比例、目前撥接門號數、Proxy容量、服務品質目標等），各ISP公司網路撥接費率表，ISP公司服務項目與特色，ISP公司機房管理方式，及 ISP客服人員數及服務所需時間；讓民眾可從多方面了解一家ISP公司的現況。

消基會並將ISP業者分為「大小通吃」型、「在台灣看國際」型、「玩家」型和「企業總管」型，提供的內容與服務都不太一樣，個人消費者或企業消費者可依不同的需求選擇適合的ISP。

設計問卷的台大電信工程學研究所教授蔡志宏指出，這次調查由於是針對業者、並由業者自行填答，因此所得到的結果，特別是在服務品質及撥接門號數等部份，可視為ISP對大眾所做的承諾；消費者可依照業者所列出來的標準對他們加以評比，發揮監督的力量。

消基會表示，該會的ISP大評比將分三個階段進行，第一階段的調查完全是業者提供的資訊，資料的客觀性與正確性有待消費者來驗證；因此將在10份對消費者進行問卷調查，該次調查的結果預計在12月或明年1月公布。第三個階段則是對ISP進行各項實測，以更加深入地發現ISP的服務品質；這部份預計將在明年進行。

該會並呼籲消費者將使用ISP的經驗、印證業者提供的資料後，以 email或傳真（02- 23255056)、或信函（台北市大安區復興南路一段390號10樓之2）的方式，發至消基會，做為該會後續調查的資料。

所有的調查報告資料，除放置在蕃薯藤網站上外，亦全文登載於九月號的「消費者報導」雜誌，以供大眾參考。