太穎ISP調查出爐，5家業者獲評優等

太碁、HiNet、IONET、Seednet及廣通表現較優

太穎電子商務顧問公司於今日（7/26）公佈「ISP安全大調查─使用者的安全保障知多少？」研究報告成果。其中，總體表現較佳的前五名分別為太碁全球通訊PAGIC、中華電信數據通信HiNet、台灣愛歐網IONET、數位聯合電信Seednet及廣通科技GCNet等。

太穎表示，取得第二類電信事業經營執照的業者有112家，但實際經營網路撥接服務的業者僅有37家，其中，有25家依電信總局的規定，在網站上提供「營業規章內容」及其它權利義務相關說明。此次主要針對上述25家網上擁有權利說明部份的ISP進行調查。

此次的調查主要是為了檢視台灣的ISP（Internet Service Provider）是否完整地訂定交易雙方的權利義務，申請者能否經由網站查詢到完整的權利義務資訊，包括客戶隱私權的面對態度與處理方式、對於顧客的疑問與抱怨如何提供服務、業者是否揭露自身的相關資訊讓申請者閱讀等，讓顧客可以安心進行網路上的交易行為。

太穎電子商務顧問公司執行長謝穎青表示，目前國際上皆開始訂定網路交易安全標準，在技術面而言，企業的防火牆是否夠Strong、使用者的密碼是否會被竊取，是使用者無法從網站上得知的，但至少，電子商務網站應該於網站上明列出彼此的權利義務，讓使用者安心地在網路上購物。

謝穎青指出，要讓一般的消費者到虛擬的世界裡學習消費，ISP應該提供詳細且清楚的安全交易資訊。虛擬商場提供資訊不足，無法保障使用者權益

謝穎青表示，虛擬商場不像一般的實體商店，消費者可知道實體商店的地址，較容易明瞭實際交易狀況，可直接對商品提出疑問，這些都是虛擬商場必須在提供服務時讓消費者清楚的。此外，虛擬商場還握有消費者的個人基本資料，也牽涉到個人隱私權的保護。

因此，在這次的ISP安全服務檢測的標準內涵蓋了業者基本資訊、業者與用戶間的約定方式、權利義務說明之效力界定、客戶使用服務說明、客戶申訴管道、雙方當事人應盡義務、客戶資料處理方式說明及與用戶約定事項修改說明等8個層面的問題。

謝穎青表示，台灣的ISP在這幾年來其實進步了許多，特別是規模較大的，下一階段太穎即會鎖定市場佔有率較高的幾家ISP進行消費者互動的研究，重點包括消費者能否即時取得服務、業者是否有完整機制及足夠人員提供服務及消費者與ISP互動式等。