ILM案例報導3－美國那斯達克NASDAQ

●產業別：金融服務業
●員工數：上千人
●應用範圍：電子郵件歸檔

美國最大的股票交易公司那斯達克（NASDAQ），每天每秒鐘至少有14000筆的交易，電子郵件的數量更是不可計數。目前那斯達克正在推廣透過電子郵件的股票交易，隨著電子郵件股票交易的日益普及，其數量也暴增。為了管理數量龐大的電子郵件，那斯達克引進惠普的參考資訊儲存系統（StorageWorks Reference Infor-mation Storage System，RISS），進行電子郵件分類歸檔的管理。

RISS就是一種奠基在儲存網格架構上的系統，不僅結合了硬體與軟體，可快速搜尋及擷取各儲存設備的資料；當企業想搜尋或搬移資料時，也可以根據被貼上索引(index)的檔案來作業。因此，需要當處理歸檔或搜尋上億筆電子郵件或是檔案時，更能突發揮其效能。這樣的架構，也為那斯達克公司的資訊生命週期管理（ILM）建立了很好的基礎。

那斯達克公司每天至少有7.5億個報價更新，4.2億個交易記錄，2.6億筆訂單，230億張股票流通。對此龐大的資訊量，每個交易的反應時間不得超過20分之1秒。隨著電子證券交易的普及率增加，到了2004年，那斯達克公司更可處理每秒16000個的媒合記錄。

為了滿足越來越大量的電子交易，以及隨之而來的法規規定，例如沙賓法案等，電子郵件等資料必須加以長時間保留，RISS除了幫助該公司作電子郵件的自動化歸檔之外，對於那斯達克公司的助益來自兩方面，第一，可以在不變更系統時，直接擴充儲存容量，且不會損失系統效能；第二，可以快速的在新增的儲存空間中，針對被歸檔的儲存檔案進行水平搜尋的功能。

為了符合金融法規的更嚴厲的規範，並基於安全需求，所有交易紀錄的電子郵件甚至商業通信，至少必須保留5年，有時候還必須在很短的時間內，找尋出某一份舊電子郵件檔案，若以過去為了找舊郵件，由IT人原先將磁帶上的紀錄回復到硬碟中，然後才在硬碟內找尋需要的檔案。費時費力，而這個找檔案的時間往往需要一星期以上。

導入這一套整合硬體和軟體的RISS之後，那斯達克對於電子郵件的保留和回復，不僅可以自動搜尋、產生目錄檔、更可節省找檔案時間從數天到數小時。況且，RISS也可以自動，將最新的電子郵件儲存在存取速度比較快、效能較高的儲存硬碟，比較舊的電子郵件存在比較低價、不強調效能的硬碟上。使用者也可以彈性調整電子郵件的存放政策。

惠普宣稱，該公司的ILM解決方案，對於IT管理人員最大的好處便在於，可以讓他們彈性的制訂資料存放政策。對於儲存成本與效能之間的評估，RISS的自動化，則可省去人事部門，必須決定舊資料流向去處的過程。

RISS使用介面的設計盡可能平易化，也強化使用者在電子郵件的搜尋、回復和操作流程；也同時提供損壞驗證的功能。有鑑於資料安全以及容易回復的考量，即時使用者端立即刪除了一個電子郵件，在主機端仍保留簽入的相關記錄。由於那斯達克公司也同時採用VoIP的技術，RISS對於語音郵件的保存歸檔，甚至簡訊等，也都納入管理如同電子郵件一般。

為了因應日益盛行的電子股票交易模式，美國那斯達克（NASDAQ）便決定採用惠普的參考資訊儲存系統（StorageWorks Reference Infor-mation Storage System，RISS），進行電子郵件分類歸檔的管理。


《Point of view》

從電子郵件進行資料管理，幾乎是所有ILM步驟最容易見效的第一步。其中最大的挑戰，除了法規限制和電子郵件容量大增外，如何節省在電子郵件存取過程中所耗費的人力，更為重要。