徹底剖析ILM

根據美國高盛證券在2004年12月，對美國CIO做的一份統計資料顯示， 在2005年的IT預算中，整體預算比2004年增加3.9％，其中最大宗的支出在於儲存，尤其是儲存資源管理（Storage Resource Management，SRM）中的備份和複製兩種。

更有甚者，根據International Technology Group的估計，全球的磁碟儲存容量需求將從2002年的48TB，成長為2007年的230TB，而儲存的支出在整體企業的IT支出上，也會從2002年的17％成長到2007年的22％。期間的成長，不僅驗證不同形式的檔案越做越大，磁碟容量也越做越大，不論是電子郵件或是一般檔案以及資料庫的「如何管理」，已經成為所有企業的資訊人員的最痛。

為了解決大容量的檔案、資料庫或是電子郵件的管理問題，在儲存界提出一項資訊生命週期管理（Information Lifecycle Management，ILM）的概念，希望透過對資訊本身進行價值判斷，將最重要的資訊、最常被存取的資料，擺放在最昂貴、反應速度最快的儲存設備上；次重要的資訊則擺放在略微便宜的硬碟上；不常需要被存取，甚至只是為了因應法律規範而必須保留的檔案，或許就可以存放在磁帶等更便宜的儲存媒介上。這一種強調資訊價值以及儲存成本的平衡，就是ILM最想要推廣的概念。解決資料量成長，大於儲存容量增加的問題

過去3年來，隨著數位格式的檔案增多，影音多媒體資料量的成長，根據統計，有高達92％的新產生資料是被儲存在磁碟上。這種數位資料的管理，對於企業的IT系統造成了一定程度的影響，其中，關於企業營運核心的作業系統資料，例如金融業的財務資料，以年複合成長率61％，但參考資料，例如金融業的金融商品資料，卻以92％年複合成長率成長。這也使得處理器效能需要再提升、硬碟空間不足，甚至是因為資料量太大，造成難以管理的困擾，都讓儲存管理上產生新的需求。

ILM就是解決這種儲存管理問題的利器。ILM的理想是讓企業能節省成本，資訊流通更有效率，兼顧資料保護以及法律規範。 成本分成硬體採購成本，以及軟體管理成本的節約。NetApp臺灣區總經理張懷宇舉例，假若原本100GB的資料，其中有50GB可以因為價值隨著時間遞減，而儲存到略微便宜的儲存成本上，這其間成本的節省就是一筆龐大的數字。

惠普（HP）科技與服務事業群客戶服務事業處業務發展部協理王惠民以為，當資料量以每年60％～90％成長，這會衍生很多問題，例如硬碟容量成長遠遠不及資料量成長的速度，加上很難留住一個受良好訓練的IT人員，而且備份速度太慢、資料保存又太不可靠，無形之中就是一種儲存管理成本的提高。若能有效解決硬體採購和軟體管理的成本，對企業而言，ILM本身就有投資的價值。

新近受限於法律規範，使得資料保存年限大幅拉長為3～10年，包括其中有許多舊設備或舊應用程式，無法妥善提供新增資料管理的功能，加上電子資料受法律規範程度趨於嚴格，包含法院採證電子郵件，敏感文件容易有漏洞、高風險等。王惠民便指出，「資料如何長期間保存卻不致損壞，成為儲存的一大挑戰。」

目前臺灣在法規規範上，針對政府部門及金融業推動BS7799認證；在資料保護上，首要工作便是杜絕外部入侵的可能性，再者，可多存放幾個備份資料或實行異地備援。甚至，在效率上，資料如何達到隨需儲存？張懷宇說，「即需（儲存空間）即用的境界，對企業才能創造更大的效能。」

IBM系統事業處業務經理黃榮祥認為，單純節省企業的採購成本，只是ILM消極面上帶來的助益。ILM透過讓所需的資料快速存取，並依照重要性進行適當安排，甚至放在符合資料重要性與否的儲存媒體上。這種透過ILM的資料配置，得已凸顯資訊價值，這節省的管理流程與時間，甚至可以協助企業，在進行決策能更有效、迅速獲得所需資訊，這或許，才是ILM最大價值所在。尋找資訊價值與儲存成本的平衡點

關於ILM的定義，每一個儲存廠商定義依據其專長，大的架構雷同，但在小細節上則略有差異。 ILM針對的是「資訊」而非「資料」進行生命週期的管理。因為，「資料無用，資訊才有用，」EMC技術總監厲保羅說道。

因此從2002年開始談論資訊生命週期管理，到2003、2004年因為影音多媒體興起，致使檔案量大增，厲保羅指出，不論資料或資訊都有其生命週期，根據資訊生命週期所產生的不同價值，予以存放在最適當的儲存媒體上，就是ILM的真意。

和平整合資訊技術支援部副總經理吳烈弘說，早在大型主機時代，就已經有把主機裡面的資料，搬移到比較便宜的硬碟上做資料管理的概念，這其實就是ILM的雛形。

「ILM是一套解決方案、也是一套服務流程的提供，絕不只是單純的硬體或是軟體的組合。」因此，王惠民認為，這是一套必須跟企業用戶前端而不只是後端產品做結合。ILM不僅提供資料從記錄、管理、保留、遞送到商業關連等一套管理解決方案，更影響儲存空間的分配以及工作效率。

「自動化搬移」是ILM過程中，最重要的一環。最早提出ILM概念的StorageTek，其臺灣區資深技術顧問梁萬宇表示，「ILM說穿了，其實就是一種結合硬體、軟體，讓檔案能夠有一個『自動化』搬移過程的儲存架構概念；尋找資訊價值與儲存成本中間的平衡點，則是ILM的精髓所在。」飛康國際（FalconStor）亞太業務及行銷副總裁江志祥則詮釋，「ILM是資料從出生到死亡的過程，重點在其中的資料搬移過程，如何達到『即需即用』。」

由儲存廠商組成的「儲存網路產業協會(Storage Network Industry Association，SNIA)」中對ILM的定義則是，「一種對資訊從被創造到被銷毀的過程中，在滿足企業需求時所經歷的政策、過程、執行、服務、以及工具使用等，如何被存放在儲存成本和管理效能比最適當的儲存媒體上的過程。」

軟體公司Veritas技術顧問陳力維提出，將儲存在不同廠牌的硬體設備中的資料進行整合，必須仰賴成熟的虛擬化技術，否則，不同儲存設備中連基本的資料整合都不成，更遑論資料管理了。大型企業較小企業更適合導入ILM

在瞭解何謂ILM之後，哪些人適合導入ILM呢？嚴格說來，每一個行業別，不論大小企業，只要有電子郵件、檔案、資料庫的管理需求，都可以導入大小規模不等、範圍不一的ILM。更有業者宣稱，導入ILM，在硬體採購成本上，甚至可以節省到30％之多。

多數業者同意，中、大型企業對於ILM會比較關切，也比較適合導入ILM，主要是因為其採購成本比較昂貴，一旦有成本節省，也比較容易顯現出來。 厲保羅說，為了符合法規規定，有些資料必須長時間被保存，但又不常需要被存取，若採用ILM的流程，對降低儲存成本也有幫助。黃榮祥表示，臺灣目前適合導入ILM的產業仍以資料量大的大型企業為主，大致不脫政府機關、金融證券業以及全球化的製造業、電信公司等等。

梁萬宇認為，ILM的導入並不全然的是自動化，當企業主規定某一個時間，使用人工將資料評估、分類、採用手動搬移到次要的儲存媒體上，他以為這也是一種ILM。但厲保羅卻認為，沒有「自動化」就沒有ILM，因為在確保資料不被損害，確定回復時間的長短，以及資訊隨著生命週期分配到適當的媒體，這其間過程就必須要有自動化的管理機制。

定義誰適合導入ILM，並不容易，如果小企業認為其本身的資料量已經對企業的IT系統造成負擔時，就是導入ILM的時機。不過，對於導入ILM的對象而言，自動化與否，只是一種廣義或狹義ILM定義的差別而已，只要願意，這種隨著資料價值遞減儲存在適當的媒體的流程，大到企業、小到個人，都可以效法其間的真諦。法律制訂將帶動ILM的發展

資料量越龐大，導入ILM的價值越高，其後續的維護在管理成本上的節約才更容易被看見。因此，當企業資料量成長已經大於企業現有儲存空間的規模，意即當硬碟跌價速度已經遠遠追不上資料暴增的速度時，就是企業導入ILM的最佳時機。

由於沒有一家供應商可以單獨、完整地提供ILM所要的所有硬體、軟體甚至服務等全部需求，導入不同公司的專長產品以完成這樣一個工作鍊，是必須且有效率的。

雖然目前臺灣對於ILM這樣的觀念並不普及，但不論何時導入ILM，都不嫌晚，張懷宇說道。因此，隨著美國許多諸如沙賓（Sarbanes-Oxley）法案對財務、會計記錄的保存規定，他認為，臺灣企業，若有相關資料保存的法規制訂，ILM導入將更輕而易舉，觀念也更容易被企業主接受。

電子郵件的歸檔是ILM立刻見效第1招

透過業者觀察目前企業的種種儲存需求，他們一致認為在電子郵件、資料管理（包含資料庫）、階層式儲存管理，以及內容/文件管理（包含創造、管理、審核）等4大部分，都適合導入所謂的ILM。

ILM不是單一產品，王惠民認為，一套完整的ILM解決方案，60％是過程，20％是產品，剩下20％是服務。因此，廠商提供點對點的解決方案，保存資料與技術都不是問題，更重要的是能否對企業用戶提供完整的諮詢服務和產品規劃。

在上述幾個ILM適用的面向中，尤以電子郵件的管理最能收立竿見影之效的部分。惠普推出的參考資訊儲存系統（StorageWorks Reference Information Storage System，RISS），就是一種奠基在儲存網格架構上的系統，不僅結合了硬體與軟體，可快速搜尋及擷取各儲存設備的資料；當企業想搜尋或搬移資料時，也可以根據被貼上索引(index)的檔案來作業。因此，需要當處理歸檔或搜尋上億筆電子郵件或是檔案時，更能突發揮其效能。

而Veritas也提出一套微軟架構下的Enterprise Vault，不僅有電子郵件的目錄提供，還可搜尋，對於過期郵件的自動歸檔也很容易。由於目前企業或個人，普遍對於電子郵件管理感到煩惱。因此，針對電子郵件進行資料保護、儲存及控管等，也是ILM大傘架構下，最立即見效的一環。

在資料量日增，電子郵件資料也充滿許多影音多媒體檔案，這樣的大檔案郵件，也經常會拖累電腦伺服器的運算效能，進而造成工作效率的低落。因此，王惠民、陳力維認為，從電子郵件的管理下手，不僅是ILM最容易看到成效的第一步，更是企業用戶提昇工作效率的特效藥。 另外，梁萬宇指出，平常透過Disk-to-disk-to-tape的備份流程，進一步探究，也是一種ILM流程，他認為，這也是企業可以快速導入ILM的步驟之一。

賺取線上硬體採購與近線採購成本價差

導入ILM，對企業開宗明義的最大效益，其實就是購買儲存設備的成本節約，可以節省經費，不浪費最昂貴的線上儲存硬碟剩下的空間；另外購置略微低價的近線儲存ATA硬碟，以及最為便宜的磁帶櫃。這其中的一加一減，成本節省馬上可以換算出來。

在ILM環節中，除了硬體設備得以達到儲存空間利用最佳化外，自動化的資料管理流程，也節省了無謂人力資源的浪費，並進一步達到簡化資訊管理流程的目的。

不過，引進ILM，吳烈弘認為，對於已有SAN（儲存區域網路）以及NAS（網路附加儲存）的企業，在管理成本上比較有利，至少這些企業最少具有線上儲存設備，例如光纖通道硬碟，以及離線儲存設備的磁帶等。未來在導入ILM流程，配合企業規劃需求，要添購的多是近線儲存設備，對於硬體支出上，比較有利。

不過，所謂的管理成本是最難透過量化來衡量的，企業在資料評估、分類、歸檔後，所能節省下來的時間以及人力成本，才是最大的管理價值所在。此外，除了節省硬體儲存採購成本，和節省IT管理成本外，更重要的是適應法規以及節省資料搜尋的時間。

在美國前幾百大的企業中，由於資訊環境架構複雜，甚至資料量有上百TB，因此光是諮詢費用都可能花費上百萬元，王惠民說道。不過臺灣企業的規模比較小（例如臺灣前100大企業在美國只是中小企業的規模而已），因此，有些企業可以透過專業的諮詢評估，配合既有的硬體設備，甚至不需要另外購置儲存硬體或者只需添置部分硬體設備，便可以落實ILM了。

梁萬宇便曾聽說，在國外光是一個資料評估的費用，就需要8萬美元以上。

由於臺灣企業的規模都較小，臺灣的企業用戶則習慣找相關儲存廠商評估、估價，也省掉了資料鑑價評估的流程。但是，這種不經諮詢的包套，是否容易被廠商將諮詢成本灌水在硬體成本上，或者是硬體的殺價是否會導致後續服務不佳等後遺症，則是企業主在進行相關諮詢與報價服務時，所必須特別留意到的重點。

找到對的人來主導ILM

當ILM的軟、硬體、服務等都已萬事俱備時，一個適當的執行步驟以及適當的執行者，就是ILM欠缺的東風。

因此，企業若打算導入ILM以提升整體IT效能與品質，厲保羅建議，成立一個獲得高層信賴的授權小組，是必要的第一步。江志祥則說，設立一個跨部門的架構長，分配整體資源對各部門儲存做規劃，讓各個部門只需管好自己的核心業務，由上而下的進行組織調整。王惠民認為，架構長的設立，若能夠綜觀企業IT整體需求與架構，是可行之道。但吳烈弘並不看好架構長的設立，主要因為他認為其與資訊長（CIO）權力劃分不易，誰能獲得公司高層的充分授權，才是重點。

再者，江志祥認為，教育使用者階層式儲存管理的概念，對於推廣ILM有幫助。厲保羅以大陸目前最普遍的DAS資訊架構中，硬碟的使用率只有30％～40％為例，若能引進ILM的流程，並建立階層是儲存管理的概念，硬碟使用率達將提高到8成。這樣的IT使用效能，是ILM重要的一大步。但他說，臺灣目前真正的大型企業仍是少數，因此這樣的觀念在推廣上也沒有那麼順利。

由於ILM需要克服在異質平臺資料上的搬移、歸檔、管理等問題，縱使目前SATA硬碟每1GB價錢不到1美元，問題在於儲存資源管理（SRM）不夠完備，在儲存軟體通常都只能支援自家硬體產品的前提下，如何透過虛擬化整合異質平臺的資料，江志祥認為，這也是在導入ILM流程中，必須留意的一點。

對於資料的評估，分類政策的制訂，資訊人員在資料分類以及政策制訂過程中，都必須跟使用者溝通。畢竟，只有終端使用者才知道資料的價值所在，資料對使用者才有價值，因此吳烈弘認為，IT人員不能只懂技術，更必須懂得跟使用者溝通。

找到對的步驟來進行ILM

ILM最重要的是資訊從被創造到被銷毀的過程中，所有經歷的階段都會在3個階層式儲存環境中運作。 導入ILM最基本的就是要有階層式的儲存概念，大致上可分成主要的線上儲存（On-Line Storage），次要的近線儲存（Near-Line Storage）以及離線儲存（Off-Line Storage）。其中，線上儲存多為比較昂貴的SAN或是NAS的光纖通道硬碟；近線儲存為節省成本，多是ATA硬碟；離線儲存通常以磁帶為主，但近期也有廠商推虛擬磁帶櫃以取代磁帶櫃或是光碟櫃。在線上儲存中，多採用磁區管理。

張懷宇說，相對於美國而言，由於臺灣企業規模不夠大，因此ILM的推廣常停滯不前。此外，目前多數美國企業在導入ILM，最主要是補足近線儲存的架構，添購ATA硬碟。在補足近線儲存設備後，也完成ILM的3大階層式儲存的基本架構。

梁萬宇說，大企業導入ILM，首要就是面對檔案評估的問題，這往往是ILM能否成功的精髓所在。再者，對於資料搬移到不同儲存環境的政策，將牽涉到ILM實施時間的長短。當政策越能夠清楚定義資料價值時，自動化的資料搬移就不是問題。

厲保羅同意，階層式儲存是ILM的基本，但他也強調，能夠完整地向客戶提供所有高、中、低階的產品，則同時意味著所需；除備份還原外，是否可遠端遙控備份；而使用者如何動態地在不同儲存設備中存取資料，且不察覺資料是分散在不同的儲存設備中；並且配合歸檔政策制訂等，都應該是囊括導入ILM的前提之中。

針對資料在ILM流程中所經歷的過程（先將資料評估分級→依照資料的價值，存放在不同的儲存硬體→制訂政策並符合法規規範），王惠民說，光是分級儲存就可以達成成本節約的目的；厲保羅更指出，資料量雖然大增，但隨著硬碟價格下滑，未來硬體採購成本，更只有現在的25％。顯見硬碟價格下滑的速度，幾乎已經到達成本的極限。

法規需求以及服務層級提升，加上行銷必要性，也使得資料保存的複雜度大為提昇。吳烈弘表示，現階段要以時間點區分資料的保存年限有困難，若能以資料最後存取紀錄作為歸類的基準，此時「自動化」的功能便顯得重要。

ILM真正的價值

資訊生命週期管理（Information Lifecycle Management，ILM）不是一般資訊主管用來大辣辣宣揚的口號，則是資訊管理流程的簡化，與儲存設備節約，兩相相乘下的結果。透過ILM產生的資料，不僅可以達到軟、硬體成本的節約，在此過程中，更提供企業進行決策時，能夠有更精準、完整的參考資訊，為企業創造更高的價值。這或許才是ILM應該被更凸顯的價值。

目前臺灣社會對於ILM仍處在萌芽階段，資訊應用也還有許多開發的空間。不過，若能在資訊管理流程達到一定程度的簡化標準，在儲存成本節約上，也達到一定水平。這樣的平衡點，相信，將是企業中的CIO（資訊長）、CFO（財務長）、COO（營運長）以及CEO（執行長），得以對某項IT支出欣然同意的目標吧。