《美商默沙東藥廠臺灣分公司資訊處處長李玉玲 》經歷兩次公司合併的CIO

明亮的眼神，加上爽朗健康的笑容，是美商默沙東藥廠臺灣分公司資訊處處長李玉玲給人的第一印象，談起自己的學經歷，李玉玲笑著說，大學念社會學，養成從人的角度看事情的習慣，體認到每個人都是獨立的個體，都有其可被學習或效法之處，對自己整個求職生涯的幫助很大，再加上後來取得的MBA與IT兩個碩士學位，都是後來逐步走向CIO之路，不可或缺的三大階梯。

「自己相當幸運，在美國完成學業之後，回臺灣第一個工作是在迪吉多桃園廠，當時必須向各部門高階主管巡迴講課的訓練，奠定後來成為資訊主管的基礎。」李玉玲認為，所謂的資訊主管就是資訊人員與企業各單位主管溝通的橋樑，確定彼此以互相理解的語言對話。因緣際會遇上兩次IT史上大合併

李玉玲後來的職涯中，又接連出現重大轉變，那就是遇上兩次IT史上的大合併，第一次是Digital（迪吉多）併入HP（惠普），而後又千載難逢的第二次躬逢HP與Compaq（康柏）的合併。這兩次公司合併的經驗，讓她在IT專業能力之外，又歷練了更圓熟的管理技術。

李玉玲回想起HP與康柏整併的當時，因為有過去「處理文化差異」的經驗而被擢升，但面對複雜的處境，整併中壓力相當大，她也曾想過：「為什麼是我?」但是她不輕易服輸的個性讓她很快的轉換心情堅持下去。

當時面對整併後的資訊部門，除了要處理兩邊「旗鼓相當」的企業文化，還要想辦法穩定軍心，並帶著大家往前走。尤其，被留下來的跟被資遣的同樣不好受，那是一種十分微妙的心理，李玉玲花了很大的心力，來提振留下來的人的工作情緒，除了心裡受到衝擊士氣低落，羨慕那些帶著優惠資遣條件離開的同事，還覺得自己的工作加重了。

接著便是處理來自兩個不同公司的員工，加強彼此間的溝通，包括在工作細節上的照顧，像是替員工修改發送給大家的電子郵件，讓表達更為精準，不要產生誤會，增加雙方各自表現的機會，讓人才不要被埋沒或感到被忽略。這些「貼心」的小動作，讓過去10幾年來在不同公司裡共事過的同事，都能在離開後繼續保持聯絡。

當時李玉玲最大的體認就是：「看別人做都很容易，不要抱怨機會為什麼沒有降臨在自己身上，機會不是靠爭取，而是當機會來臨時，自己準備好了嗎?」帶人帶心，先解決心情再解決事情

離開HP之後，看到IT在消費市場的更大可能性，李玉玲加入旗下擁有肯德基（KFC）、必勝客（Pizza Hut）、塔可鐘（Taco Bell）、艾德熊（A&W)、Long John Silver’s（LJS)等5個國際餐飲連鎖品牌的百勝速食餐飲集團（Yum! Brands）臺灣分公司，承接一個進行了4～5年都未能完成的專案，甚至有人建議要把原來的成員都換掉。

李玉玲先排定一對一的對談，藉此深入暸解每一個成員，分配工作才能達到因人適任。雖然案子的時程很緊急，大家都在超時工作的高度壓力下，一旦發現某一個成員狀況不佳，就會主動關心他的狀況，在不影響進度下，甚至會允許他放個兩天假，或是在家裡工作。這就是她所強調的，帶人帶心，先解決心情再解決事情。「尤其是現在的年輕人，不照顧好他們的情緒，很難讓他們 發揮應有能力。」她說。

喜歡與員工進行開放的溝通，對他們解釋工作的緣由，才能從「心」領導，後來李玉玲也以原班人馬的小組成員完成整個專案，為公司營運加了很高分數，落實IT功能，還拿到集團多項年度大獎的肯定。

因為家庭的關係，李玉玲放棄被Yum派駐在大陸的工作機會，而後選擇到全球最大處方藥品Merck藥廠旗下的默沙東（MSD）藥廠臺灣分公司。特別的是，默沙東連續17年都被選為最適合職業女性工作的企業，資訊長、財務長與人事主管都是女性，全球的男女主管各占一半，女性員工高達57％。李玉玲感到，來到這個環境後的悠然自在，全力發揮所學與專長。要將「IT語言」轉譯為「商業語言」

在經歷各行各業，轉變的職場環境下，李玉玲談起若要做一個好的CIO，她有一些深刻的體會，首先是溝通技巧，任何資訊系統都需要其他部門同仁的配合和參與，因為技術人員慣用自己的「IT語言」，不然根本無法推動，而CIO的角色就是要轉換這些語言變成其他部門主管能夠了解的「商業語言」，引起他們的興趣進而投入。

李玉玲認為，自己在這一點上有很大的優勢，她會在與其他部門主管開會時，用他們了解的方式溝通，縮短彼此的距離，讓事情更容易進行。

此外，資訊部門常被視為「花錢」單位，溝通與信任是很重要的互動基礎，不一定要導入最新技術、也不一定要購買最先進的產品，而是要看這些投資對公司業務是否真有幫助?將解決方案與商務流程結合。所以她認為要把每一個部門當成「客戶」，用服務客戶的態度面對內部的使用者，會讓工作的重點一一浮現。

《CIO小檔案》
李玉玲
現職：美商默沙東藥廠臺灣分公司資訊處處長
曾任：HP資訊主管、Yum集團資訊主管
學歷：臺大社會系、美國匹茲堡大學企管、資訊雙碩士