圓剛科技用MSN做客服

有鑒於傳統電話客服系統服務的人數有限，圓剛科技推出「圓剛線上即時通」的服務，主要是利用MSN Messenger的平臺，圓剛科技在網路上提供一組MSN帳號，提供有問題要諮詢的使用者加入。透過MSN的平臺直接與消費者作雙向互動式的溝通，可以一次同時服務更多客戶，並可以省去客戶打電話等待的時間。對於企業本身，也可以節省電話費用。

該公司表示，MSN 是雙向的服務，回答問題也較傳統電話客服迅速、簡便。舉例來說，當客戶要詢問相關產品的下載網頁，傳統的電話詢問方式，每一位客服人員只能服務一位客戶，此外，還必需要一個頁面一個頁面的教導使用者找尋下載的網頁。現在企業在客服增加使用MSN的回答方式，客服人員只需要把該軟體的下載網頁連結埠，由MSN傳給使用者即可。這將可以減少許多解釋的時間，也提供直接清楚的回答。

根據Iron Mountain的資料顯示，有80％的企業認為員工利用即時通訊作為私人聊天工具以及維繫商業關係的工具。圓剛科技方面也表示，在以前也曾經因為擔心員工利用MSN當聊天工具，而禁用MSN將近2星期，但是在禁用過程中卻發現，與子公司的聯絡上增添許多不便之處，降低溝通效率。有鑑於此，又開放了MSN的使用權，而此次將MSN利用到客服服務，也是因為看到了目前MSN的使用方便，將此功能正式納入企業客服系統，希望能提供給使用者更迅速完善的回答方式。