借將印度

今年1月底東森購物舉辦了盛大的記者會，正式宣布與印度TATA集團旗下軟體顧問服務公司TCS合作，雙方預計以1年的時間、約150人的開發人力，共同打造這個投資3億多元（1000萬美元）、世界級的虛擬通路資訊平臺。這是臺灣企業委託印度軟體集團開發中，最大、涵蓋範圍也是最廣的專案。企業經營優勢＋印度軟體代工>2

這筆交易金額相對於常常面對的數十億元客戶的TCS，實在微不足道，但為什麼TCS副總裁Naresh Chandra還特別來臺參與這場盛會？東森資訊長兼策略長許世杰指出：「他們非常重視這個案子，TCS過去沒有做過電視購物產業，希望能藉由雙方這次合作累積經驗。新版ET1將是全球第一套五合一多媒體虛擬通路系統。」

TCS接下這個案子，也是為他們的服務範圍累積經驗，因為他們看到中國大陸正在萌芽的電視購物商機，幫東森代工開發，有助於未來承接來自中國的服務需求。對於東森購物來說，重新打造的ET1將是下一個5年業績倍數成長的關鍵。東森購物一年半前便開始思考和規畫系統更新的計畫。經過許世杰審慎評估後，採用「借將印度」的策略，希望達到新舊系統無縫轉換的目標。

許世杰說：「這個系統從分析、開發、測試和上線只能花1年的時間，如果超過這個時程，需求已經改變，整個系統都沒用了。」以舊系統建置所需的人力換算新系統所需的人力，至少要100個人專職從事開發工作，才有可能完成。「放眼望去，只有與印度軟體集團合作，才能讓這個大系統快速上線。」許世杰進一步說。

東森購物目前正緊鑼密鼓地展開新系統測試，預計7月能正式上線。金字招牌：CMMI Level 5

印度軟體代工之所以受到全球注意，不只在於其服務了多數歐美大型企業，且多維持長久的主客關係，更重要的是他們在效率和品質方面建立的好口碑；效率指的是掌握專案進度、準時上線，品質則表現在每個嚴謹的流程、軟體功能和穩定性等。其中最具體的專案能力證明則是能力成熟度整合模式（CMMI）。

TCS於去年9月拿到最高認證等級CMMI Level 5，通過的不只是一個部門而已，認證的範圍包括在全球27個國家的所有業務，也就是說，分布於各地的TCS團隊，都要提供一致、符合CMMI Level 5所有規範的所有流程和標準，每個問題、需求、變更和解決方法等流程都有清楚的記錄，累積形成無價的知識資產。

執行CMMI流程需要大量的文件化工作，每個人投入於文件書寫可能還超過寫程式的時間。這個動作有助於日後的系統修改或維護，尤其是對於大型複雜的開發專案或系統整合專案，即使負責的員工離職，後來接手的員工只要調閱過去留下來的記錄，就能知道這個系統的建置過程、程式修改記錄或開發邏輯等，有便於維護的好處。

如果把印度的軟體代工和臺灣的製造業相提並論，兩者最相似的地方都在於創造能生產高品質服務或產品的製造流程，這些製程是他們的核心競爭力，已經建立了不可取代的產業地位，也是提供客戶高品質服務的保證。需求高於供給，人選公司不是公司選人

為什麼印度人才如此受歡迎？吸引那麼多國際IT大廠或知名企業競相赴印度投資？主要原因是其充沛的外語人力能快速與國際接軌。東森購物這個案子需要近150人的團隊，僅佔TCS集團總人數不到1％的比例。

印度人口總數僅次於中國大陸，如果從其中選出最菁英的1％，數量也有100萬，而且印度是金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）中人口結構平均最年輕的國家，15歲以下佔所有人口三分之一，每年教育體系為印度社會培養出300萬的年輕學子，未來出社會後可能是工作找人，而不是人找工作。

因工作而到印度出差、且和印度工程師頻繁互動，許世杰他對這一群來自多元文化、種族和宗教的社會的工程師有一番觀察。「他們的從業人員都很年輕，專案經理可能從大學畢業到現在已經工作6年，看個別可能不怎麼樣，但他照組織的制度來管一個團隊，個人不會有太多主張或想法，每件事情都有標準服務程序。」紀律是大型化服務業成功關鍵

他認為，這是大型化服務業的成功關鍵：由菁英定義這件事情怎麼做，其他人只要乖乖跟隨就好，不會去苛求某些事情。 印度工程師的服從權威或菁英的特質，與其歷史悠久的種姓制度有關，即使該制度被廢除的多年以後，他們還是可以憑直覺準確地判斷這個人是貴族還是奴隸。

「在這樣的環境下，出身貧寒的印度人要出頭唯一方法，就是受教育，出社會後再進軟體公司。軟體工程師在印度社會是地位很高的職業。」一位印度朋友說。

「他們的表現都是教科書上教的，工作後就很努力落實校園學到的理論，久了之後就內化成自己的東西；累積久了，就形成組織的爆發力，不需要很多聰明的員工，他們只要持續專注地在這個體系，且不斷地改善它，自然會脫穎而出。有人說他們個性一板一眼，但我認為那是他們之所以會成功的特質之一。」許世杰說。