eBay易趣成立中國客戶服務中心

今年年初eBay易趣推出為期10天的網路促銷活動，用戶只要通過eBay易趣的線上交易平臺「安付通」進行交易，就可以獲得人民幣50元購物金回饋，不過由於活動吸引的客戶太多，使得買賣交易出現諸多問題，客戶求訴無門之下，只好轉而投訴媒體，因此近來中國媒體到處可見報導eBay易趣遭投訴的議題。為了平息爭端，eBay易趣表示將成立中國客戶服務中心。

enet矽谷動力表示，對eBay易趣而言，在農曆年底前的50元禮金回饋活動只是一次普通的促銷，不過該活動卻出乎意料的引來大量用戶，據悉，活動期間每日新增的用戶數較平常多出3倍。eBay易趣發言人表示，該公司目前共擁有150位客服人員，透過電話、網路、e-mail的方式提供諮詢，自從送50元禮金的活動推出後，短短一周的資訊量就達到13萬次，工作量之多確實令工作人員不堪負荷。

eBay易趣表示，目前該公司的用戶已經突破千萬大關，為了提供用戶更好的客戶服務，eBay易趣將在近期引進先進的客戶服務系統，在上海成立中國客戶服務中心，並預計今年年底前將客服人員擴增一倍。

易趣成立於1998年8月，一直都是中國最大的C2C網站，2002年3月eBay以3000萬美元併購易趣1/3的股票，2003年6月，eBay再以1.5億美元完全併購易趣，2004年7月，eBay將易趣更名為eBay易趣。