網路語音需求，產業大不同

根據本刊去年進行的調查，臺灣企業用戶在2004年導入網路語音的比例，大約佔20％，這個數字與阿爾卡特（Alcatel）日前發布的數字不謀而合，阿爾卡特同時預估企業網路語音市場今年仍呈現成長態勢，幅度達到30％。

臺灣阿爾卡特企業網路副總經理曾祥峻表示，2004年大約有20％的企業布建了網路語音系統，在企業用戶及家庭用戶的網路電話風潮之下，促進了市場對網路電話的認識，因此，預計今年的企業用戶網路電話市場成長力道比去年來得強，可達到30％。

整體市場成長力道強勁，業者認為，今年需求來源會延續去年的態勢，來自製造業主導的力量，除此之外，醫療業與金融業的需求力也不容忽視，臺灣各產業對於網路電話的需求也不盡相同。

根據阿爾卡特內部調查的資料顯示，2005年臺灣市場的網路語音預計的營收額，其中，居首的是佔26％的製造業，其次依序為醫療業（19％）、金融業（14％）、學術教育界（13％）等等為主要需求大宗來源。

設備供應業者認為，製造業分工精細，尤其臺灣製造業的營運規模大，溝通成本必須被更嚴格控制，現在通訊品質提升，通話費率下降，確能吸引更多企業導入更完整的網路語音系統。

設備業者區分出產業市場，是必須將有限的資源運用投入重點市場，讓經銷體系能配合原廠的行銷策略及市場方針，但對網路電話服務供應商來說，產業分類的重要性似乎就不若對設備供應商那麼重要。

不管企業屬於哪一種產業都要打電話，網路與電話服務就像是水與電一樣，成為企業裡必備的環境條件，但是，現在網路電話匯流後的服務，從高單價到低單價，漸漸變成微利服務，讓服務供應商僅能從企業規模的大小作區分，切入網路語音服務的市場。

北台數網電訊專案經理邱政宏說：「現在打大陸、國際或長途電話，網路電話每分鐘的單價都遠比從前PSTN時代便宜許多，說它是微利，一點也不為過。所以，產業的區別並不是那麼重要，對服務供應商而言，能提供不同配套費率方案給企業用戶，應該才是關注的重點。」

目前，企業最常使用的就是以包月制的網路電話方案，打到PSTN及行動網路的部分另計。邱政宏說，另外計算的部分，才是服務供應商能賺得到錢的部分。