10億元搶救資訊服務業大作戰！

在業者殷切的期盼下，政府終於推出具體的產業推動方案，經濟部部長何美玥去年9月宣布，將整合市場和業界資源，以政策的力量推動資訊服務業旗艦計畫，和其主軸措施—軟體品質提升計畫（CMMI），目標在於提升臺灣資訊服務業的國際競爭力，增加外銷機會和能力，解決市場規模縮小的內需市場。跨出垂直分工、水平整合的第一步

政府祭出的資訊服務業的產業推動政策，可以說是業者拼生存的最後一搏！隨著臺灣e化逐漸成熟，資訊服務市場成長趨緩，將技術和服務外銷是必走之路。在對岸市場的拉力和出口的推力影響下，臺灣的資訊服務業是否能順利在中國市場生根，是否能接到日本、東南亞甚至歐美應用委外開發等訂單，未來4年是關鍵。

過去業者西進在中國市場單打獨鬥，繳了很多學費，卻不得其門而入；在臺灣市場又要面臨成熟市場的低利競爭，或競標僧多粥少的政府標案，加上資訊公司規模較小，自行研發的產品又很難和知名大廠競爭，多數業者選擇和國際大廠提供的工具軟體或平臺，針對特殊產業開發其應用，協助客戶藉由軟體或工具提升經營效率。

軟協在2003年，也就是20周年慶時發表資訊產業白皮書，向政府提供產業發展建言，將資訊服務業發展列入政策中，讓產業朝「垂直分工、水平整合」方向發展，也就是說，針對不同產業的應用需求和專業知識，廠商以元件化的方式和其他業者合作，彼此分工合作，就像硬體製造業形成的上下游供應鏈關係，提供客戶一次購足的好處。優勢岌岌可危，產業團結力量大

臺灣的產業發展比中國進步3到5年，經濟部工業局知識服務組科長邱求慧強調，臺灣有很多產業經營得很成功，其成功經驗可以藉由解決方案和顧問輸出，由於兩岸文化較為相近，較能得到中國企業的青睞，歐美產品不見得適用，如完整的上下游製造供應鏈、證券、醫療、電子化政府等行業所謂的營運模式，都可透過產品加上服務輸出。

另一個必要的國際競爭條件是認證，在資訊服務業尤其是CMMI，即是政府推動的軟體品質提升計畫，這套過去用於美國國防部管控服務品質的機制，造就了印度軟體代工業的盛世，成了目前國際性系統整合開發案的評估條件之一。加上中國陸續宣布業者通過CMM或CMMI評鑑的消息，諸多環境因素的刺激之下，臺灣廠商遭遇的競爭壓力前所未有。

曾協助上海萬達信息星通過CMMI Level 5的星群科技總經理賴志迢，以自行研發的PASTA軟體進行各系統的資訊整合。他認為，政府以標案作為鼓勵業者導入CMMI的誘因，可能讓業者失去國際競爭的真正涵義，畢竟政府的案子有限。「CMMI的推動應該建立在行業別或市場環境，如供應鏈ABCDE計畫，這樣的練兵對業者或提升競爭力才有幫助。」

沒有好好利用臺灣硬體製造的優勢來發展資訊服務業，他認為，這是很可惜的事情。「現在很多硬體都降價，甚至都不要錢了，重要的是在平臺上的應用軟體和所提供的服務。」面臨空前挑戰，CMMI一定要做

廠商紛紛投入追隨CMMI的行列，政府也提供部分經費的補助，今年目標通過Level 2評鑑的家數達20家。由於CMMI的評鑑都是由國外較有經驗的專業顧問人員執行，光旅程往返、住宿和昂貴的顧問費等成本，至少要花200萬到300萬，本土主任評鑑員或輔導單位能大幅降低這部分的支出，是許多廠商樂見的。

但神旭資訊總經理林明政卻不這麼認為。「我們自己培養出來的顧問在經驗值方面有其侷限，美國或印度顧問或評鑑員看過許多案例，可以提供不同的觀點或意見，客戶端也比較能得到更多CMMI之外的知識。」

更重要的是，CMMI不是萬能救命丹，拿到認證就包一定拿得到案子或賺大錢。經濟部工業局電子資訊組研究員王子儀強調：「CMMI一定要做，不然會很危險。但最重要的是導入後是否能持續落實流程改善的工作，否則可能還是會跟ISO一樣，最後大家都拿到了，沒有任何差異性，也沒有品質可言了。」

IBM是IT產業典範轉移的最佳代表，2003年買下PricewaterhouseCoopers的諮詢業務部門PwC Consulting（PwCC），從2001年來也買了至少18家軟體公司，去年底賣出PC部門的舉動，更確定了藍色巨人走向企業高附加價值服務的決心，也給產業相當多的啟示。

臺灣的軟硬體產業長期失衡，產值或外銷比例差距甚遠，資訊服務業現在開始追，希望還來得及！