直播衛星電視公司SpaceTel尚未開播，已先規劃大型客服中心

SpaceTel Taiwan預計在明年農曆年前可以在台灣開播，目前已與優利系統簽下為期十年、總額超過1億美元的客服中心建置、營運的委外合約。這種對於客戶服務的重視、願意投下大筆經費、以及先期的完整規劃，在台灣的服務產業來說，應屬十分少見。

直播衛星電視在台灣尚未登場展開服務，就先行規劃未來的客服中心系統，甚至以十年期合約、超過1億美元的金額，委外給專業資訊服務公司進行建置；預計在明年農曆前開播的SpaceTel Taiwan武龍衛星電視公司，對於客戶服務的重視、願意投下大筆經費、以及先期的完整規劃，在台灣的服務產業來說，應屬十分少見。

台灣優利系統（Unisys）與直播衛星電視公司SpaceTel Taiwan（武龍衛星電視公司），今天（10/12）簽訂了客戶專屬服務中心的委外合約，優利公司受委託將在台北為SpaceTel建構一個大型客服中心，提供SpaceTel與客戶服務相關事務的規劃、管理、運作、人力資源及軟硬體服務整合。在許多銀行、電信業者所競相建置的客服中心之外，這將是國內第一個衛星直播電視公司的客服中心。

優利公司指出，此項合作案是台灣首見的整體運行委外服務案，也就是說將來客服中心將來負責運作、執行的人員，也是由優利公司負責；同時這是迄今國內委外服務項目金額最高的一項合約，預估十年期委外服務總額超過1億美金，數字上創下國內新紀錄。

所謂直播衛星電視，指的是所收視的電視節目是由衛星傳送下來，而不是透過傳統的無線電塔或是有線電視的纜線。在用戶家中以碟形天線接收到數位訊號後，由數位選台器（IRD）解壓縮原節目訊號後，呈現在電視機上，其音質與畫質可超越CD及VCD。而它比有線電視優越的地方，除了音畫質好得多以外，在節目選擇、計費方式上也有更多元化的選擇，消費者可以只選擇自己有興趣的頻道收視，也可以做到「看多少節目、付多少錢」。

SpaceTel Taiwan於1998年6月在台灣成立，隸屬於SpaceTel集團，以台灣為事業發展基地，籌建Dream Broadcasting System，提供各類衛星通訊的應用服務，包括一個服務台灣與華文語系觀眾的直播衛星電視系統，傳送直播到家（DTH，Direct to Home）與計次付費（pay-per-view）的電視節目；並計劃在公元2000年時拓展服務範圍到高速網際網路、投資理財資訊、遠距教學等領域。目前該公司的系統及節目播放正在測試中，預計在農曆年前就可開播。

SpaceTel總裁執行長Thomas van der Heyden表示，在強調「互動與彈性化」的衛星直播電視市場，專業的經營團對才能掌握市場的契機；把客服中心（Customer Service
Center）這樣的重大功能委外給優利系統公司承作，可讓SpaceTel本身的工作人員專注於本業的經營，並有能力快速切入市場。

優利系統董事長兼總經理文北崗則表示，該公司服務銀行業及客戶業多年，其客戶群所服務的客戶計有200萬大哥大用戶、500萬信用卡持卡人、1600萬金融卡持卡人，最近則陸續為中國信託、上海商銀、泛亞電信、和信電訊建置以電腦電話整合系統（CTI，Computer Telephony Integration）為基礎的客服中心，在這方面經驗非常豐厚，同時也讓優利公司「堪稱為國內最具B2C經營經驗的資訊廠商」。

此次優利與SpaceTel Taiwan簽訂的委外服務合約，將全責規劃、建置、管理及運行一座大規模的專業客服中心，該中心的服務範疇除了電話服務中心（Call Center）外，也將擔負客戶互動中心（Customer Interaction Center）、訂單處理及管理、帳單處理及管理的功能。而其Call Center具有Inbound及Outbound兩個系統，可處理帳務查詢、訂單處理、開通與工程服務，電話行銷、客戶挽留、帳款催收等工作。