基礎建設、購物環境不成熟，硬體商對B2C仍裹足不前

上網購物時代真的來了嗎？以資訊硬體廠商來說，雖然IBM三週內銷售金額超過千萬，但直接面對的就是與傳統經銷體系間的平衡問題。另外，目前網路購物環境其實相當不成熟，包括付款機制、配送、維修、與供應商間的作業，都還沒有透過網路，基礎建設、購物環境的未臻成熟，也是目前硬體商對B2C還裹足不前的主因。

上網購物時代真的來了嗎？雖然IBM三週內網路銷售金額超過千萬，但也面對與傳統經銷體系間的平衡問題。另外，現在的網路購物環境其實相當不成熟，包括付款機制、後端配送、維修、與供應商間的作業，都還沒有透過網路，基礎建設、購物環境的未臻成熟，也是硬體廠商對B2C裹足不前的主因。

繼IBM之後，國眾的B2C將在年底啟動、NOVA也要在網路上建構虛擬商場，資訊硬體對B2C的前景似乎相當看好。不過，以腳步最快的IBM來說，直接面對的就是與傳統經銷合作夥伴之間的衝突，目前IBM已經決定把原先在網路上限量、優惠價銷售的ThinkPad i放回傳統通路銷售。

以通路模式來看，廠商把產品放在網路上銷售，等於是直銷，與過去代理、經銷模式相比，利潤較高，這也是IBM大膽試行網路直銷的主因。不過，檢視網路與實體通路上的價格，消費者可以發現，除了以「特惠價」促銷的機種，相同的機種，在網路及實體通路的價格相同，也就是說，消費者並沒有佔到便宜。

若廠商將利潤回饋給消費者，則直接面臨經銷通路的抗議，因此，IBM也曾經考慮區隔網路及實體經銷通路的機種，以解決兩者的矛盾。而強調與經銷商緊密結合的國眾，未來B2C實行時，網路價格及實體價格也不會有差異。

因此，就目前價格點來看，消費者並沒有享受到網路購物應有的「價格」直接回饋，而這點與廠商為了避免利潤被壓縮、必須做網路直銷的出發點是相互違背的。

再從基礎建設來看，包括付款機制的「金流」、配送的「物流」，都還是相當傳統，並沒有全面的網路化，而這些需要政府的推動及時間。展碁總經理黃鐘鋒曾表示，展碁在2年前就已經開始嘗試與下游經銷體系B2B的可能性，但下游經銷商並不是只有一家客戶，多重的機制將徒增困擾。

因此，在B2B都還不夠成熟的環境中，要廠商直接跨入B2C，國眾資深副總經理沈清文表示，「確實有很多的困難要克服」。

而擁有台灣最大物流體系，被認為最有條件跨入B2C的聯強，卻一直僅止於「鴨子滑水」。聯強總經理杜書伍直接以購物環境指出，由於台灣地狹人稠，3、5步就可以買到東西，目前台灣並不適合網路購物環境發展，而美國也不是媒體報導的「那麼普遍」。至少，以聯強的資訊產品來說，台灣不適合。

不過，聯強卻以另一種方式，等待電子商務環境成熟時，再大舉跨入。聯強近來在物流、維修體系上著力甚多，其高階主管表示，不管誰要做電子商務，沒有配送、維修等物流機制，是絕對不會成功的，而聯強從後端切入，一樣可以享受到電子商務帶來的商機。此外，擁有龐大完整的物流體系，聯強要自己跨入電子商務，絕對是最有本錢的。

雖然目前大部分硬體廠商都還抱持觀望態度，但也不敢輕忽，包括宏科不定期在網路上舉辦促銷活動，「測測水溫」；康柏的全產品也可以在網路上訂購，但電子商務時代的全面來臨，恐怕不是大家想像中的快速。