走在客戶前面，方能供其所需

從早期的e化到現在M化，從窄頻到寬頻，企業網路環境改變，使得應用的需求也跟著變化。然而，不論是什麼行業，在行政效率、資源整合及核心技術的多方配合，都是為了提供客戶最佳服務以留住客戶，金融業如此，醫療業亦然。

「資訊科技的採用，是為了獲得立即性的效益。」阿爾卡特（Alcatel）企業網路副總經理曾祥峻說，「全臺大大小小的醫療院所，大概有九成以上都已經資訊化。」資訊化的程度不一，從醫學中心到鄰里診所，程度上雖有差異，但都是醫療網絡裡的把關者，而全民健保則是推動醫療院所資訊化的一大推手。

「醫療院所資訊化確有其內在與外在的壓力，內在壓力是院方如何開源節流，而外在壓力是來自全民健保局措施要求上的配合。」曾祥峻說，現在都是在電腦線上作業，有別於從前批次作業，醫療業在採購設備的方向必須是配合整個大環境的演變與要求，例如：行動醫療的部分，「做得早不必耽心要承擔過大的風險，只要方向對了就行。」

醫院對於網路頻寬及穩定性的要求，更甚於其他行業。曾祥峻說：「網路寬頻化，讓醫院裡不再只是部分科別可以做影像檔案儲存及通訊傳輸系統（PACS，Picture Archiving and Communications System），隨著電腦化程度漸深，建置全院區以及跨院區的網路體系的醫院也愈來愈多。」

阿爾卡特在今年完成了臺北市立聯合醫院、慈濟大林分院及本院、成功大學附屬醫院、奇美醫院、臺中中山醫院、基隆長庚醫院等等的高速網路平臺建置。其中，兩年前成立的慈濟醫院大林分院，全院就已經布建了PACS系統。「X光片的影像壓小但又不能失真，不然片子還原時，多或少了一個黑點，都是攸關人命的大事。」曾祥峻說。

曾祥峻觀察到，網路技術與速度，在每2～3年就會提高十倍，但是一樣的時間，儲存技術卻還沒法跟上需求的腳步。而網路從早期只能提供資訊，到現在整合通訊成為單一平臺，提供客服中心（Call Center），讓約診民眾可以先諮詢、掛號。「觀察產業進展到什麼程度，知道客戶下一步要做什麼，才能抓住脈動，提供客戶所需。」

曾祥峻表示，阿爾卡特企業網路部門明年的重點目標，除了繼續深入醫療業耕耘之外，還將著重在運輸業及國防業突破的力道。