導入CMMI，實質好處大於形象

在各界的努力下，政府已將CMMI認證納入廠商爭取標案必須具備的條件之一，導入CMMI幾乎是從事軟體開發相關領域的全民運動，它的好處已經說得很多，但這項認證工程帶給軟體公司最大的好處是流程的改善和品質提升。

資策會資工所所長范長康指出：「當然對於形象也有加分效果，但這個效果畢竟不是長久的。」

CMM為90年代美國國防部為了制訂選擇IT廠商的遊戲規則，後來被印度發揚光大，2000年美國再擬整合系統整合和服務流程規範的CMMI，並停止對CMM的支援。過去通過CMM的印度公司，也都積極地向CMMI邁進，這些努力都是為了迎合產業趨勢，未來才能接更多國際訂單。

今年9月，印度IT諮詢顧問TATA成為全球第一家通過CMMI Level 5和人員能力成熟度模式（PCMM）的公司，大陸也有幾家企業通過了CMM或CMMI認證，似乎只要拿到認證，就等於拿到品質的身分證，公司的形象和身價馬上翻幾翻。

「對形象或公司的品牌固然有加分效果，導入CMMI最重要的還是在流程的不斷改善，就像臺灣的硬體產業在製程改善方面的努力，生產出來的元件良率越高，越能提高品質降低成本，並受到客戶的肯定。」范長康說。

CMMI（能力成熟度模式整合）不只用於軟體工程，還包括系統工程、系統整合、開發過程和委外作業的規範，和ISO（International Organization for Standardization）的企業內部流程標準化、改善經營體質的管理理念不同。從製造業推至服務業，資策會於90年代推ISO，宏瞻為第一個取得ISO 9000的廠商。

「在ISO的基礎上，希望軟體公司能提昇流程管理能力，即使不參與認證，這條路是一定要走的。未來參與政府標案，CMMI已經是必要條件，不是低價就能得標了。」

然而，有些廠商為了快速取得認證而走捷徑的作法，如向別人借文件來抄、虛設導入團隊、未得好處就做不下去等現象，不按部就班將流程的概念內化，范長康認為：「即使取得了某個level的認證，流程徒具形式，對產品或服務的品質的實質幫助可能有限。」

他進一步表示：「臺灣軟體業要追上這股潮流還不算晚，政府也開始重視這個趨勢，對軟體產業未來發展影響甚大。無論公司大或小，都有需要進行流程的管控。」

CMMI顧問市場並不大，但目前主任評鑑員都是由印度或美國顧問擔任，如果明年國內有人通過主任評鑑員的審核，有助於大幅降低業者導入成本。