NCR進軍台灣票券業

台灣票券業第一個資料倉儲/CRM系統

主攻客戶關係管理市場的NCR，除繼續耕耘電信、金融保險等產業之外，今(7/19)和國際票券金融公司簽約，建立台灣票券金融界第一個資料倉儲/CRM系統。

NCR資料倉儲/CRM發展以客戶互動和客戶知識為架構，強調內外資訊整合，並為票券業者進行各資料項目的認證與規畫，並提供以業務經營決策支援為中心的邏輯資料模型、資料庫設計、資料轉換、資料庫倉儲管理規畫及客戶交易風險管理等服務。

台灣票券業者資訊化需求殷切，重視客戶在台灣所有的信用記錄和資料，NCR除了協助票券業在客戶授信指標、交易特性、和貢獻度分析應用軟體的建置，更結合外部資料，也就是客戶在所有交易單位的交易記錄，讓上述所有資料透過NCR的Web化的CRM應用軟體的運作和分析，儲存在資料倉儲主機中。其他產業所使用的CRM

NCR資料倉儲/CRM的台灣用戶包括中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、中央健保局、衛生署、台大醫院、法務部及中國信託商業銀行，在台灣屬於較大型的企業，其中最大客戶群在電信、金融兩大產業，這兩個產業共通特色是擁有大量的使用者。

NCR台灣區總經理吳輔世表示，有些大型企業同時使用兩套或兩套以上的客戶關係管理CRM系統，針對企業個別部門差異化的需求來選擇不同廠商的產品，但CRM運作都是在企業建構的資訊網路系統內，不需要連結其他資料庫的客戶資料。
台灣競爭者多，NCR資料倉儲/CRM業績成長趨緩

NCR台灣區總經理吳輔世表示，全球企業對客戶關係管理的重視，使得NCR業績逐年成長，全球今年預估將成長30％；台灣地區去年營收18億元，由於台灣市場規模較小，客戶關係管理CRM競爭者多，今年在資料倉儲/CRM的部份保守估計約成長60％，亞太地區例如澳洲、香港、馬來西亞、新加坡，幾乎是百分之百成長。