資訊服務業的國際通行證-CMMI

魔鬼就隱藏在細節中，許多知名企業將這句話奉為圭臬，並落實在資訊系統或每個工作流程中。臺灣軟體業過去多以ISO 9000為流程標準，同時，印度卻成功地利用美國SEI的CMM，搭起全球龐大的軟體代工體系，而受到全球矚目。我們是否能在下一波CMMI潮流中站穩腳步，就看這一兩年了。

日前經濟部長何美玥在「全國服務業發展會議─資訊服務業預備會議」會中表示，為鼓勵業者參加 CMMI 評鑑，未來4年執行「擴大推動CMMI計畫」，政府每年將投入7000萬元預算，作為軟體業者進行輔導的補助款，目標2007年有50家廠商通過CMMI第三級，到2010 年通過第三級評鑑的廠商增至100家，並有5家通過Level 5，加強臺灣資訊服務業外銷的整體競爭力。

何美玥引用數據，臺灣的資訊服務業目前產值約1600億元，外銷比例僅佔10％。經濟部明年開始將投入每年至少1億元，挹注由業界提出的資訊服務業旗艦計畫，希望在2008年能將資訊服務業的產值提高到3000億元，外銷比例提升到20％。未來預計會提撥10億元推動10個旗艦計畫。

目前業者提出的旗艦計畫有6項，包括製造運籌、流通物流、金融證券、健康醫療、電子化政府和通訊傳播。軟協產業服務處處長謝文智指出，臺灣軟體進軍國際的策略「垂直分工、水平整合」，要和培養業者國際自主評鑑能力如CMMI等動作並行，「先把自己的身體練好，再結合臺灣產業的優勢進軍國際市場。」

軟協為資策會委託執行的承辦單位，具有輔導資格的有成功大學教授洪肇奎、寶發、神旭資訊和資策會。目前通過評鑑的廠商，今年通過Level 3的有資策會、凌群，通過Level 2的為工研院、碩網、中鋼轉投資的中冠、漢龍、星動、和平整合和漢康等。

不過，神旭資訊總經理林明政強調，有些廠商只經過顧問的評鑑，美國SEI還沒有聲明（statement），還是有風險，所以根據SEI於2003年底公布的數據，臺灣通過CMMI的數量僅4家。神通集團今年也申請Level 2的輔導，預計明年會完成L2的導入和評鑑工作。

為了和國際同步努力，資策會也加入SPIN（Software Process Improvement Network）組織，負責推動CMMI在臺灣的應用。目前印度設有8個分部，大陸則有3個。 「過去大家都是作內需市場，不覺得流程或品質的重要，產品開發出來只要能用就好，系統整合過程也未經過控管。隨著大陸市場開放，嚴重地暴露出臺灣軟體產業的缺點，光研發人員之間溝通就沒有共通的語言，以致於造成交期的延誤或品質不佳的問題。」謝文智說。

當印度以超級黑馬的姿態領導全球軟體代工產業，不只有大陸等國家驚醒，連美國都感到害怕，於2000年再推動CMM的新版評鑑模式——CMMI（Capability Maturity Model – Integrated），企圖搶回掌握全球軟體開發能力和成熟度標準的發言權。

不過，在短短的3到4年內，通過CMMI的公司數量也達百家，謝文智說，這幾年是臺灣提升軟體開發能量的關鍵時期，透過CMMI的推廣改善軟體業的體質，也藉此增加在國際市場的能見度。「目前只有百家通過CMMI，臺灣要盡快加入百大行列。」

不過，臺灣軟體公司規模不大，且都在為求生存而奮鬥，既沒有閒錢投資，也沒有人力導入複雜的流程領域，且有些廠商抗拒這股潮流，認為ISO或國內認定的標準已經足夠，不需要再跟從國際標準。然而，在今年2004年軟體工程流程改善（SEPG）研討會上出席的代表，不乏IT國際大廠如微軟、IBM、EDS等都赴會支持，可見CMMI的重要性。

成大教授洪肇奎博士曾表示，CMMI不僅是軟體工程的流程改善，包括系統工程都有導入CMMI的必要，因為都會牽涉到度量管理、監控管理等步驟。其他行業如造船業也有硬體和軟體整合的問題，有系統工程的需求，所以，CMMI不僅是資訊服務業或軟體產業的標準，其他產業同樣可以透過這個方法改善流程。

資策會資訊工程研究所所長吳裕光表示，資策會計畫每人投資百萬元，訓練本土的主評鑑員，目前都是美國和印度的天下，顧問往返的費用和時間成本非常高，都會影響廠商導入意願。「未來專案導入成本勢必會逐年降低。流程改善是自發性的動作，且要持續進行，不斷地改善才能提升品質。」