「即時企業」是CEO的願景、CIO的功課

據了解，你這次來臺是受邀以「即時企業」發表演說，可否與我們分享你所謂的「即時企業」概念？

「即時企業」並不是指某種特定的技術，而是一種企業經營的方法。簡單來說，定義是：企業運用最即時的資訊，確保在沒有任何延誤情況下，偵測到經營危機、迅速回報、下決策並立即反映在業務上。要做到這個程度，並不是只要有夠快的電腦就能做到。

如果我們把企業的處境用座標來展現，橫軸是企業偵測危機的速度，縱軸是企業對問題的反應速度，如果你的企業是對危機渾然不知，而且反應的速度也很遲緩，那這樣的企業肯定是麻煩大了。

某些企業或許並不能很快嗅出危機，但他們平時對問題反應速度還算快，他們很習慣處理危機，但你怎麼經營一個永遠都在處理危機的公司？這種公司我們稱為「sweating the operation」。

另外一種是能夠及早警覺市場動向，但是行動力比較遲緩，這種我們說是「sweating the brand」，他們通常利用現有品牌優勢，來做為不必快速反應的藉口，當發現業績低落時，只是做更多的廣告或憑恃品牌的老本，想藉此度過難關。我們認為，這兩種企業長久下來都會出現問題。

「即時企業」的概念是說，我們想要更早知道事有蹊蹺，在營運出現衰退前，不慌不忙地解決了它，這才是「即時企業」能夠取勝的原因。那麼這樣的「即時企業」，一般來說可以為自己爭取多少時間？

這是很好的觀點，我想，這必須看企業的環境和問題的狀況而定，我無法給你一個特定的數據，不過我會用另外一個角度來想這個問題，像是因為「即時企業」的概念，你多給自己多少時間去處理一個問題？事實上，你的確給了自己更多時間去做回應。在此同時，你的績效也不致於走下坡，而且回應這個困境的品質也更可以更高。所以，爭取到的不只是時間而已。什麼樣的行業，會特別急迫需要「即時企業」的概念？

我會主張所有企業都應該要有這樣的經營概念，因為所有的行業都會走入非常競爭的情況。顯然地，資訊產業——特別是亞洲的資訊業者，所面臨的競爭更是激烈。

我想舉些成功的例子，或許更有助於了解。如果我們談到即時，我想最需要強調即時的大概是像eBay這樣的公司，他們可以多即時呢？一個最好的例子是在911事件時，就在飛機剛撞上了大樓之後，eBay的公司主管立刻想到人們可能會想要上網拍賣世貿中心的碎片，eBay立刻上網公布了禁止張貼這類拍賣物件的告示，因而事先防止了可能會有的危機。

這其實是一個企業對於訊息解讀的素養與紀律。

另外，在金融業像是銀行、保險等也都是步調很快的行業，其它像是流通業，也對即時很重視，任何對於客戶關係依賴甚深的行業都要特別注意這個。除了eBay之外，可以再多舉一些成功的例子嗎？

當然。有一個很有趣的例子是一家叫做Norwich Union的產險公司，他們在客戶的車子裡加裝衛星定位系統（GPS），如果你開到一個危險的區域或是超速，他們會收你更多錢，因為你相對來說風險更大，但如果你是一個很注重安全的駕駛人，在安全的區域開車，你的保費也會少一些。這樣的方法使得這家公司更精確地管理他們的業務，而且是依據他們客戶最真實的情況。就你的了解，目前大概有多少比重的企業，已經開始執行「即時企業」的概念？

我們認為，到了2005年全球只會有30％的CIO及資深資訊主管會真正了解「即時企業」的概念。也就是說，到明年還是有7成的企業，會錯過這個早期偵測危機的策略思考方向。

我想，大多數的企業知道快速回應，也就是出了問題之後快速滅火，或許他們做不到，但至少他們知道必須這麼做。只有少數的企業會從早期發現問題、防範未然下手。

另一個數據是說，到2006年，有90％的企業投資會著重在如何快速反應。但是我要提醒大家的是，如果不及早發現問題，事後再怎麼快速滅火，都還是補救而已，你已經失去最佳的回應時機。可否建議一些工具或方法，能及早偵測問題？

在及早偵測問題的系統上多做投資吧！一些智慧系統等等，許多資訊供應商有這類的解決方案，不過我認為，更重要的是要讓「即時企業」的概念深植在公司企業文化當中，特別是企業主必須要有這樣的概念，因為這無法由資訊主管來主導。一個新的觀念從醞釀到成熟，一般需要多少時間？就我所知，ERP花了近20年才開花結果。

一般來說，一個新觀念被提出到進入成熟普及，會有一個固定的模式，那就是一開始話題被炒熱時，大家一窩蜂導入，到達一的頂點後，會突然衰退下來，因為有一些躁進者發現，這東西好像沒有大家說的那麼好嘛！因此態度轉為失望。過一陣子，又發現的確有一些企業導入之後成功了，導入者又再慢慢回籠。

這個周期大約需要要花2～10年的時間。我們認為「即時企業」現在就是在早期宣導的階段，未來3～5年將會有很多企業開始接受並嘗試導入這樣的觀念與作法。就你的觀察，現在亞太區一些先進國家的CIO都在關心些什麼話題？

這個問題很有趣，如果你談的是CIO，就我所知，以日本來說，前1000大企業裡，只有2％設置了CIO的職位，亞太地區其它先進地區大概都是這樣的比重而已。在歐美前1000大企業，只有2％的企業「沒有」CIO。

日本的資訊主管的特色很鮮明，首先，他們都很會運用科技工具，什麼樣的資訊系統用在什麼地方、解決什麼樣的問題，他們非常細心去鑽研並且很懂。

另外，日本得資訊主管與一些資訊供應商的關係也很密切，所以他們從供應商那邊可以得知最新的科技，這也有助於他們善用資訊工具。

另外，他們現在常常在探討外包政策的好壞，包括要不要外包、如何外包，甚或是把原來外包的部分給拿回來自己做等等，這些問題是目前日本的資訊主管十分關心的話題。未來5年，你認為什麼是企業CIO的當務之急？

首先，當然是建立CIO這個職務（笑）。另外，我認為很重要的是要想辦法把公司的業務目標、業務的程序與資訊工具緊密結合，不只是把現有的工具硬生生套用在自己的企業。