詹宏志談電子商務發展趨勢

PChome Online網路家庭董事長詹宏志今天（6/16）表示，電子商務整體流通成本約是實體商務的一半，在價格上比實體商務佔有優勢，也能創造消費者及供貨商雙贏的局面，而在網路購物消費習慣逐漸養成後，臺灣電子商務市場發展可期，但相較美國，臺灣消費者對線上交易的信賴度仍不足。

詹宏志在今天的「電子商務應用發展座談會」中，引述網路天后─摩根史坦利分析師Mary Meeker的預測：2000年至2010年，網際網路將成為重要通路。

詹宏志說，網際網路做為商務通路，從產品供應商到消費者之間，只需經過電子商務業者，而做為中間商的電子商務業者，毛利約12.5%，再加10%的物流處理成本，整體流通成本約22.5%。而傳統商務通路，供應商至消費者間，卡了大盤商、店面，兩者各要20%、30%的成本，使得實體商務通路的整體流通成本高達50%。

從上述的通路層級來看，在實體商務市場，原本只要800元的產品，經手大盤、店面後，消費者卻要以1500元的價格取得，而透過網路通路，流通成本降低，供應商可以提供高於800元的產品，消費者則可以低於1500元的價格取得，對供應商及消費者都是最有利的通路。

而距離Mary Meeker預測的2010年只剩6年的時間，臺灣電子商務市場規模目前僅佔總體零售市場0.6%的比例，線上購物人口比例則達25%，與美國已達32%相較，臺灣電子商務市場仍有相當大的成長潛力。

不過，詹宏志也指出，相較美國，消費者對線上交易信賴度不足是臺灣電子商務發展的障礙，在美國，用戶信用卡在線上被盜刷，消費者理所當然的認為不會是自己的責任，也有消費者保護機制保障，但在臺灣，信用卡被盜刷，消費者卻可能要面對長年的官司訴訟。提升消費者對網路購物的信賴，是臺灣業者必須努力的方向。而隨著網路交易數量逐漸增加，交易安全的風險也將會降低。

對於電子商務未來的發展，詹宏志提出幾個觀察方向，除了目前火紅的C2C拍賣市場，還有日本「樂天市場」的商務模式，樂天市場經營網路開店平臺生意，與一般開店平臺業者相較，「樂天」對商家的管理機制有較多的著墨，用戶在收到貨品時，外盒包裝上出現的是樂天而非供應商的品牌。

此外，詹宏也說，用戶在網路上消費的內容也從早期的3C產品，轉移到精品及生活用品。