破除外人管不安全的迷思

提供高服務品質是各行各業不變的準則，但對提供IT服務的廠商來說，服務的衡量和資源更是珍貴，尤其是買IT服務這件事，舉凡技術程度、產品品質、售後服務、客服或即時維修等，都會被客戶挑剔。多數業者至今仍感嘆在臺灣很難賣服務，解決方案多半是顧問連服務包成一個價錢，當作套裝軟體在賣。

幾年前ASP（Application Service Provider）模式曾經走紅，某種程度上也算是一種委外方式，客戶端不需要買任何軟硬體設備或擔心軟體升級問題，也不需雇用MIS人員，只要每個月或每年付ASP業者軟體租賃費用即可，走向軟體即服務之路。

然而，隨著網路產業的降溫，因為市場規模不夠大，很多經營ASP的業者也消失。由於資訊系統是放在別人那兒，多數公司擔心資料洩漏等安全問題。根據MIC的調查，多數企業不考慮委外的原因，比例最高是因為委外費用高於預算，其次就是29.4％受訪者表示會有資料安全性的疑慮，選擇可靠的委外廠商是客戶最關心的部分。

日前社會爆發千萬比個人資料外洩的事件，無疑在未來委外市場蒙上一層陰影。無論是IBM、EDS或惠普提供的人力委外服務，都強調安全以及服務至上，更不敢掉以輕心。EDS臺灣總經理謝儒生說：「我們是以委外為主要業務，如果不安全，受損的不只是商譽，可能要賠上高額的補償金，未來更會失去客戶的信任。」

MIC針對100大企業的調查也發現，企業對資訊服務業者普遍缺乏信心，其中具有IT營運委外經驗僅佔6成；另外，在結果中也發現，委外佔企業資訊委外的比例不到20％的高達74％。

MIC歸納出臺灣資訊委外的瓶頸來自幾方面：企業對於IT的定位不明、企業對於IT的控制權過高，以及對供應商沒有信心等。然而，隨著企業內部e化逐漸成熟，來自於外部和業務需求的刺激，企業會逐漸提升委外比例。

日前警方查獲販賣千萬比用戶資料的集團，雖然尚未查出是由銀行或委外公司流出，但在「金融機構作業委託他人處理應注意事項」中，都有規定如何維護客戶資料的保密，財政部也強調，委外絕不是銀行責任的解除，銀行不能藉委外來推卸責任。