微軟平衡計分卡業務開張

經過長期的醞釀和準備，微軟日前和14家合作伙伴共同推出針對6大行業別的平衡計分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）解決方案，其舉辦的研討會報名人數聲稱達800多人，而BSC始祖Robert Kaplan將於6月初來臺進行專題演說，BSC可以說是臺灣商用軟體市場的未來明星。

臺灣微軟伺服器平臺事業部資深產品經理黃淑翠引用調查數據，到2003年3月底為止，已有5％企業已經導入BSC，23％正導入該解決方案，36％還在考慮中。而BSC解決方案有3類：BI工具廠商、ERP-based、BSC套裝應用程式，其中BSC套裝程式有不易客製化的缺點，「微軟的BSC能與既有的BI系統整合，具有易客製化、整合開放環境的優點。」

根據業者表示，由於微軟的工具開發和操作較為簡單，介面比其他解決方案更有具親和力，無論後端是IBM或是其他廠牌的系統，都可以透過轉換而在前端呈現，這個特性是市場一大賣點。

另外，微軟以SQL Server 2000為核心發展出來的BI工具，包括Reporting Services、KPI、BI Portal、XML格式分析工具、MapPoint、BI Accelerator、ETL-DTS、OLAP Report-OWC、Data Mining、Data Warehousing、主動通知等元件，都會在下一個版本，也就是Yukon中整合。

黃淑翠指出，今年6月公布Yukon的Beta 2，年底Beta 3，明年（2005）上半年上市，目前名稱訂為SQL 2005，包含上述所有功能，「新版資料庫將強打Data Mining，而這些工具都免費，客戶只要支付資料庫的費用即可。」對合作伙伴來說，主要收入來源則是客戶端的軟體開發和顧問服務。業者強調：「要賺微軟的錢，很難！」

利用.NET Framework 1.0和1.1、SharePoint Services、Visio、SQL Server 2000加SP2與Analysis Services、Office 11等開發和分析工具，提供BSC的規畫工具、Portal、策略地圖設計工具、BSCS資料庫和Cubes、樣版、文件或具分析用途的OWC（Office Web Componet）等。

與微軟結盟進軍BSC市場的14家業者，以及鎖定的6大行業別有：金融證券（捷智商訊、中菲、叡揚、亞洲資採）、高科技製造（宏碁、漢康、聯凱、慧盟、捷智商訊、康典、賀米）、醫療（聯凱、漢康）、流通餐旅（飛雅）、電信（捷智商訊、亞洲資採、晶睿）、政府教育（叡揚）等。

目前完成的BSC成功案例以中華電信為代表。中華電信從91年試作到92年決議並完成微軟BSC解決方案的導入，共花8個月的時間，共完成總公司和8個分支機構的18張計分卡，計畫今年將全面導入於全省營運處，預估共要建立43個單位86張計分卡。

SAS的資料倉儲和ETL善於處理大量資料，其強大的統計分析也是資料採礦的最佳工具，SAS 9也朝前端應用邁進，整體來說，仍是屬於高檔的商業智慧解決方案，適用於公家機關、電信和金融等大型企業。

和BI類似，BSC也是資料撈取、分析和呈現的過程，建立在既有的系統基礎上，後端資料庫或應用軟體的格式和前端的整合，就顯得相當重要。通常用同一家廠商的產品，整合度會比較高，費的開發功夫較少，如果是不同廠商的資料庫或應用軟體，相對的開發商要花比較多的功夫，讓系統的資料能互通，還有一個關鍵是是資料庫儲存資料的完整性。

平衡計分卡小檔案：

平衡計分卡是哈佛大學管理學教授Robert S.Kaplan 和David P. Norton 於1992年提出的管理理論，該理論源自於1990年的組織績效衡量方法的研究計畫，由12家致力於績效評測的企業共同參與。理論發表後一年即有BSC具體實踐論述，1996年衍生出策略管理體系的應用。最初的績效衡量多鎖定財務面，第二代才加入無形資產，且比例會逐漸增加。

為什麼稱為平衡呢？即要以平衡觀念來驅動組織績效的量度，求取企業內部績效短期和長期目標之間的平衡、財務和非財務量度之間的平衡、落後及領先指標之間的平衡、外界和內部績效構面的平衡等狀態。簡單地說，BSC就是將企業願景向下展開，並由策略主題貫穿4個構面，包括財務、顧客、內部流程和學習成長。

除了長期願景，策略主題須先訂短期目標（策略目標），透過關鍵流程來支持達成該目標的活動，這些目標的衡量基礎就稱為關鍵績效指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI），這個指標必須是可量化的數據。經過學術單位和各大企業導入成效的驗證，BSC作為企業落實策略或願景的最佳模式。Gartner Group預估，到2003年全球1000大企業中有40％已經導入平衡計分卡。