微軟先聲奪人，OSS也不落人後

當傳統語音有線電話和數位網路結合，未來的電話（VoIP或IP Phone）就成為一臺簡單的數位顯示器，除了可以打電話外，上網、收發電子郵件和簡訊等都不是問題。微軟將於今年夏天發布嵌入式作業系統Windows CE 5.0，要和硬體廠商一起切入VoIP市場；開放原始碼社群也釋出相關解決方案，提供相關軟體讓廠商免費下載。

微軟Windows作業系統跨入數位電話行列，對於目前多數電信設備業者或硬體製造商來說，多了一項可選擇的系統整合方案。Windows CE 5.0由軟體元件模組組成，嵌入手持設備或電話機應用，用戶之間可傳遞影音資訊，進行線上會議，可連接Exchange Server收發信件，使用行事曆等。

Linux網站（Linux.org）也於三月底發布支援VoIP的Linux嵌入式系統，該軟體還內建VPN router、switch、防火牆和類比電話功能。微軟亞洲嵌入式系統事業群資深副總經理吳勝雄仍堅持Linux難以開發的論點，強調Windows的應用編譯模式及親和的用戶介面，可以大大縮短開發周期，並加速產品上市時間。

微軟將Windows作業系統的勢力從PC延伸向各種設備，除了Xbox之外，PDA、智慧型手機等還是「很企業」，這項產品不一定會從企業市場先推，消費市場也是合作伙伴看中的目標。

不過，根據IDC分析，新興語音IP的競爭和SIP標准的爭論熱度逐漸增加，微軟可能在幾年後成為電信領域的重要力量，成為Cisco、Avaya、Alcatel、Siemens、Nortel和3Com等IP-PBX生產商的主要競爭對手。

當VoIP或IP電話走向數位的網路世界，發揮空間不限於類比單向的傳輸管道，可以發揮的空間無限延伸，與客戶關係管理領域的Call Center、CTI（電腦電話整合系統，利用電腦來控制電話的使用，達到電話通報服務自動化）、視訊系統等解決方案整合似乎也是未來的可能之一：用戶端可以一邊講電話，一邊上網看相關網頁或檔案，不僅解決距離的問題，也增加資訊傳播效率和正確率。

不過，業者多半抱持觀望的態度，傳統電話系統遍布用戶端，固網業者面對數位電話的衝擊也做出因應，逐漸調降電話費率，通話、上網或傳真整合的需求在消費端似乎沒有那麼明顯，但對企業來說，VoIP走網路線，就像上網一樣，可為企業省下一大筆通訊費用。固定網路數位化的革命悄悄展開，從硬體裝置的普及開始。

業者表示，本身的產品已經可以和VoIP整合，但目前企業這方面的需求還不明顯，並不會主推這項業務，且CTI已經符合基本需求。VoIP技術對跨國或大型企業比較有助益，本土CTI市場多半集中於本土公司，等硬體裝置普及，VoIP和解決方案的整合市場才會出現。