TrendLabs主要進行全球性病毒研究、 網路安全監控，提供技術支援Call Center

在具備人力成本低廉及英語環境的雙重優勢下，趨勢科技從1997年開始嘗試在菲律賓培養病毒分析的人才，因緣際會從原先僅有的十幾個人，發展成目前擁有平均年齡25歲的300多名員工、24小時營運、全年無休的全球防毒研究暨支援中心─TrendLabs。

位於馬尼拉PEZA經濟特區的TrendLabs，主要工作在進行全球性的病毒研究、執行網路安全監控，提供技術支援Call Center。一旦發現網路病毒，TrendLabs即時做出病毒通報後，得在最短的時間內因應，將工作分配給擁有不同任務的等各個工作小組，包括Virus Watch、Patten QA、Porject QA、Filter Team等…，在限制的分鐘數內完成樣本分析、病毒描述、制定防範策略、製作緊急病毒碼等工作。

根據趨勢防毒回應協定（Virus Response SLA）的標準程序，是在45分鐘內提供客戶第一版的病毒碼，如果在2個小時之內無法及時提供解藥，就必須賠款給客戶，目前僅有1~2次的賠款記錄。不過，這個協定僅在美、日等國家施行2年多，臺灣地區則不提供。

一手創建TrendLabs的全球技術行銷經理紀孟宏則是披露：「所有的員工都是從菲律賓前三名的大學畢業，除了最基本的英文程度與標準發音的測驗與矯正，根據不同的職務還要透過Trend University進行不同期限的職業培訓，再加上大大小小的定期測驗，只要有4科不及格就被解僱，以至於員工從適用到正式任用的淘汰率高達90%，即便成為正式員工也必須定期接受嚴格的考核。另外，將持續強化TrendLabs Call Center的維運成熟度，今年內完成擴編100人的目標，未來不排除對其他企業提供Call Center的委外服務。」

至於網路病毒的最新發展，投入防毒領域長達12年、負責TrendLabs營運的趨勢科技執行副總張偉欽指出：「由於病毒型態不斷改變，檔案型病毒逐漸沒落，轉為以攻擊模式無法預測的網路病毒，的確越來越難掌握。金錢糾葛造成組織性運作的病毒攻擊越來越多，變種病毒出現的速度也快的驚人，企業不管是安裝防火牆、IDS、還是IDP，一樣會中毒。因此趨勢盡量以最快的速度釋出病毒解藥，減低企業的損失。」

他還表示：「AntiVirus從未真正成功，目前還沒出現任何的解決方案。充滿各種可能的『未知病毒』無法『預防』，只能透過蒐集與分析，增加對既有病毒的了解，『猜』出病毒可能的攻擊模式，以病毒的眼光來看事情，才能從『漏洞』中抓出病毒。」