中華電信「104語音辨識查號」4月中試辦

中華電信電腦語音辨識技術研發有成，近日計畫將語音辨識應用於「104」查號系統，預計4月19日開放臺北市查詢，試辦期間以查詢公司行號及政府機構電話號碼為主。

未大規模提供語音辨識104查號服務，中華電信表示，主要是由於查號客戶數量龐大，年齡、性別和口音等差異性很大，以及噪音、雜訊等環境干擾因素極易影響正確辨識率，因此初期將先應用於臺北市，並先開放查詢公司行號及政府機構電話號碼。

當用戶以市話撥入「104語音辨識查號服務」後，將有語音提示導引客戶以國語說出欲查詢的公司行號名稱，經系統自動辨識後，會提供3個發音相近的名稱，客戶可依語音導引選擇其一或轉請服務人員協助。

試辦初期中華電信將適量以隨機方式導入臺北市客戶進入該系統，並進行使用滿意度調查。未來再視語音辨識率提升情形推廣運用於行動與固網等加值業務。