TWNIC寬頻調查：臺灣寬頻使用滿意度降低

臺灣網路資訊中心（TWNIC）今日（2/20）公布「2004年臺灣寬頻網路使用調查」報告，截至今年1月，臺灣地區上網人口成長已達1264萬人，上網率達61.01%，其中，寬頻網路使用人數達903萬人，約佔總人口數5成，不過，此次的調查也發現，民眾對寬頻使用表達滿意（滿意及非常滿意）的比例為57.28%，比去年7月調查的71.2%下降許多，政大廣電系教授劉幼琍指出，隨著寬頻普及率的提昇，臺灣網友對使用寬頻的品質要求也越來越高，因此業者應該更加重視民眾對於寬頻使用的需求。

劉幼琍指出，觀察臺灣網友使用寬頻網路最常遇到的困擾，可發現下載速度太慢及連線品質各佔超過20%的比例，而調查也顯示，現階段使用中華電信ADSL的寬頻用戶高達7成以上，她呼籲業者必須加強改善用戶對寬頻使用的滿意程度。

此外，目前臺灣家戶每月寬頻上網費用主要集中在751元～1000元（23.52%）及1001元～1250元（25.99%），不過，家戶認為下載速率1.5MB/sec的合理每月寬頻上網費用則集中在501元～750元（14.56%）及751元～1000元（13.63%）。劉幼琍分析，現階段大多數的寬頻用戶都使用下載速率512K/sec的商品，且所支付的價格便已超出下載速率1.5MB/sec的價格期望值，顯示出民眾理想中的寬頻價格與實際仍有不小的差距。

劉幼琍表示，以韓國為例，韓國最大的電信業者在寬頻服務提供上市佔率已低於5成，使得其他提供類似服務的業者得以加入市場競爭，並降低頻寬售價，而臺灣中華電信的市佔率預估已超過8成。劉幼琍認為，現在臺灣DSL服務最大的困難仍是最後一哩（Last mile），綜合其他固網業者的意見，中華電信應給予其他固網業者以批發方式取代現今的零售方式，以增加臺灣固網業者的競爭力。

不過，即使各界呼籲中華電信開放最後一哩的聲浪不斷，但迄今尚未得到正面的回應。臺灣有330萬家庭採寬頻上網

以家戶數來看，臺灣上網家庭已達462萬戶，家庭上網普及率達71.58%（臺灣約有645萬個家庭），其中，已有330萬戶採寬頻上網，寬頻上網普及率為51.15%，同時，上網的家庭中已有7成採用寬頻。在上網的家庭中，上網方式以ADSL最多，佔65.50%，其他依序為付費撥接（14.21%）、Cable Modem（3.63%）、免付費撥接（2.40%）、社區網路（1.97%）與固接專線（0.99%），另有9.19%的家戶家中有連網設備但因各項因素目前不上網。調查也顯示在未使用寬頻的上網家庭中也有2成表示有意願在未來半年使用寬頻，而打算選用ADSL的高達68.91%。

在寬頻上網家庭中，民眾選擇寬頻網路服務業者的考慮因素前三項為連線速度、費用及穩定性，在透過ADSL連網的家庭中，有74.23%選擇使用中華電信，其次為聯合數位的3.79%，選擇「不知道」的也佔了10.62%。在使用Cable Modem連網的家庭中，透過東森寬頻上網的佔68.33%，有16.33%選擇「不知道」。

在寬頻下載速率部分，調查顯示，家庭選擇寬頻連網速率時，皆以業者推出的基本型速率為主，在透過ADSL上網的家庭中，有26.90%選擇下載速度為512K的基本型速率組合，並有55.61%的家庭表示不知道家中寬頻網路的速率組合；使用Cable Modem的家戶中，有21.52%使用下載512k的基本型，另有58.72%不知道家中使用的速率組合。

TWNIC此次也調查了個人寬頻上網行為，發現88.41%的網友表示最常上網的地點為家中，使用數時以「1小時未滿2小時」、「2小時未滿3小時」最高，皆佔2成以上，且網友最常上網的時段為晚上8點～9點、9點～10點、10點～11點，皆佔3成以上，最常使用的功能依序為「瀏覽網頁資訊」（61.80%）、使用電子郵件（58.75%）、玩網路遊戲（20.83%）、網路即時傳訊及交友（13.48%）下載檔案（7.88%）。

另外，寬頻用戶究竟會對哪些寬頻服務付費呢？調查顯示，有32.41%的網友付費給線上遊戲，30.01%為網路音樂，12.42%為網路金融，9.93%為網路電話，9.63%為線上學習及遠距教學，而付費給網路電視及電影的則佔9.49%。而網友未來願意付錢使用的寬頻服務前三名則是線上學習與遠距教學（29.19%）、網路音樂（26.21%）及網路電視電影（24.33%）。

行政院「數位化臺灣計畫」（e-Taiwan）計畫中的「寬頻到府600萬」，目標是在2007年年底可讓臺灣600萬家庭用戶都採用寬頻上網，迄今已有330萬的家庭採寬頻上網，而根據此次的調查也發現，寬頻上網仍有城鄉差距，若要達到臺灣9成以上的家庭都採用寬頻上網的目標，必須加強偏遠地方的寬頻上網建設。